A
Agente
Entidad virtual creada en Inagent que interactúa con usuarios a través de uno o varios canales.Cada agente incluye su guion de conversación, fuentes de conocimiento, configuraciones de canales y automatizaciones.
Automatización
Proceso que ejecuta acciones automáticamente cuando ocurre un evento determinado, como el inicio o fin de una conversación, o la detección de una condición predefinida.B
Billing / Facturación
Plan de suscripción que define los límites de uso (minutos de voz, mensajes, etc.) y los costos asociados.C
Canal
Medio por el cual un agente conversa con los usuarios.Inagent incluye los siguientes canales nativos:
- Voz (WebCall/WebRTC, SIP Trunk, Twilio)
- Webchat
- Facebook Messenger
- SMS
Conversación
Interacción completa entre un usuario y un agente.Contiene el historial de mensajes, metadatos y cualquier automatización ejecutada.
E
Entorno
Espacio lógico que permite separar las etapas de desarrollo, pruebas y producción.Evento
Acción o cambio de estado dentro de una conversación que puede utilizarse para activar una automatización (por ejemplo, fin de conversación, recepción de mensaje).G
Guion
Base del comportamiento de un agente.Describe cómo el agente saluda, formula preguntas, guía a los usuarios y finaliza la conversación, definiendo el tono y estilo de comunicación.
I
Integración REST
Conexión entre Inagent y sistemas externos a través de una API REST.Permite enviar o recibir datos, actualizar registros en tiempo real y ejecutar acciones desde automatizaciones.
K
KPI
Indicador clave de rendimiento usado para medir el desempeño de un agente o proceso, por ejemplo: tasa de resolución, volumen de conversaciones o tiempo promedio de respuesta.Knowledge / Conocimiento
Información que el agente utiliza para responder.Puede provenir de:
- Texto nativo: contenido escrito directamente en la plataforma.
- Documentos (PDF): archivos cargados que se indexan automáticamente.
- Sitios web externos: URLs de las que se extrae información en línea.
M
Messenger (Facebook Messenger)
Canal nativo que habilita la interacción entre agentes virtuales y usuarios a través de la plataforma de mensajería de Facebook.R
Reportería
Módulo de análisis y métricas de Inagent.Incluye:
- Reportes de sistema: métricas predefinidas (volumen de conversaciones, tiempos de respuesta, etc.).
- Reportes avanzados: reportes totalmente personalizados a partir de KPIs definidos en lenguaje natural.
REST API
Interfaz estándar basada en HTTP/JSON que permite a aplicaciones externas interactuar con los agentes, automatizaciones y reportes de Inagent.S
SMS
Canal nativo que permite a los agentes enviar y recibir mensajes de texto (Short Message Service) para interactuar con los usuarios.Sistema de eventos
Infraestructura que gestiona las notificaciones en tiempo real (por ejemplo, webhooks) para disparar automatizaciones externas.T
Tenant
Espacio de trabajo que agrupa la configuración, datos y consumo de un cliente.En Inagent, los tenants son provisionados por el equipo de Inconcert y no requieren creación por parte del cliente final.
V
Versión
Instancia publicada de un agente.Permite mantener estabilidad en producción mientras se desarrollan nuevas mejoras en paralelo.
Voz
Canal nativo de Inagent para interacciones en tiempo real.Soporta:
- WebCall (WebRTC): llamadas desde navegador web.
- SIP Trunk: integración con PBX o telefonía tradicional.
W
Webchat
Canal que permite integrar el agente en un sitio web, con opciones de personalización de diseño, burbuja de entrada y mensajes de bienvenida.Webhook
Notificación HTTP que Inagent envía a un sistema externo cuando ocurre un evento, por ejemplo el inicio o fin de una conversación, o el resultado de una automatización.¿Falta algún término?
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