Qué muestra el panel
El dashboard incluye, entre otros, los siguientes indicadores:- Conversaciones activas: número de interacciones en curso, segmentadas por equipo o canal.
- Conversaciones finalizadas en el período: volumen de cierres recientes para evaluar la productividad.
- Análisis de sentimiento agregado: distribución de sentimientos (positivo, neutro, negativo) en tiempo real.
- Agentes virtuales más utilizados: ranking de los agentes que concentran mayor actividad.
- Tiempo promedio de atención: duración media de las interacciones.
- Tendencia de tráfico: picos de inicio de conversaciones por franja horaria.
Casos de uso
- Control operativo inmediato: detectar de inmediato una caída de rendimiento o un pico inesperado de conversaciones.
- Optimización de recursos: redistribuir agentes virtuales o reglas de enrutamiento según la carga de trabajo en vivo.
- Monitoreo de calidad: correlacionar sentimiento negativo con picos de conversaciones o con agentes específicos.
Buenas prácticas
- Configura alertas internas (cuando aplique) para picos de tráfico o altos niveles de sentimiento negativo.
- Filtra por canal o equipo para identificar dónde se concentra la demanda.
- Combina las estadísticas en tiempo real con Reportes
y Reportes avanzados para análisis históricos.
Próximos pasos
- Explora Monitoreo en vivo para intervenir en conversaciones específicas cuando las métricas lo requieran.
- Consulta Transferir conversación y Susurro para acciones inmediatas ante situaciones críticas.
- Usa Reportes para complementar con análisis a mediano y largo plazo.