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Canales

La sección Canales permite administrar todos los puntos de contacto a través de los cuales los usuarios finales interactúan con los agentes virtuales.
Desde aquí se configuran, actualizan y gestionan todos los canales soportados por la plataforma, y se asocian a los equipos de agentes correspondientes.

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Gestión de canales

En el menú principal de Canales se realiza la gestión completa de cada canal.
Este es el punto de partida para:
  • Crear y dar de alta nuevos canales (por ejemplo, Webchat o WhatsApp).
  • Editar credenciales o parámetros técnicos de canales existentes.
  • Eliminar canales que ya no se utilicen.
  • Asociar cada canal a uno o varios equipos de agentes virtuales.
Un equipo puede estar asociado a múltiples canales, lo que permite compartir el mismo Agente virtual con diferentes puntos de contacto. No es posible tener un canal asociado a más de 1 agente virtual.

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Flujo de configuración

Para configurar un canal:
  1. Accede al menú Canales.
  2. Haz clic en Configurar canal.
  3. Selecciona la pestaña correspondiente según el origen del canal.
En la interfaz se presentan dos pestañas principales:

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1️⃣ Pestaña Inagent

Incluye los canales nativos de Inagent, listos para usarse de forma inmediata:
  • API: para integraciones personalizadas vía REST.
  • WebCall: comunicación de voz en tiempo real basada en WebRTC.
  • SIP Trunk: conexión de voz mediante protocolo SIP.
  • Webchat: chat embebido en sitios web con soporte para burbuja flotante e icebreaker.
  • WhatsApp: canal oficial de WhatsApp Business para mensajería instantánea.
Cada uno de estos canales cuenta con su propia página de documentación para detallar su configuración técnica:

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2️⃣ Pestaña Inconnect

Contiene los canales integrados con Inconnect, la plataforma omnicanal de inConcert, permitiendo utilizar de forma unificada otros canales de mensajería y voz gestionados desde Inconnect.

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Asociación con equipos

En la configuración de cada canal:
  • Seleccionar equipo que atenderá las interacciones provenientes de ese canal.
  • La asociación permite que el recepcionista del equipo reciba las conversaciones entrantes y las transfiera a otros agentes virtuales si es necesario.
Revisa regularmente las asociaciones para asegurar que cada canal esté vinculado con los equipos correctos y evitar pérdida de interacciones.

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Próximos pasos

  • Consulta la documentación específica de cada canal en esta sección para conocer los detalles técnicos de configuración y autenticación.
  • Verifica en el Playground de cada equipo que los canales asociados funcionen correctamente antes de publicarlos en producción.