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1. Finalización de conversación por inactividad

Permite definir cuándo el agente debe cerrar la conversación si el usuario deja de interactuar.

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Configuraciones principales

  • Tiempo de inactividad
    • Límite de tiempo sin mensajes por parte del usuario.
    • Al cumplirse, el agente procede al cierre.
  • Mensaje final de cierre
    Dos modos disponibles:
    • Inteligente: la IA genera un mensaje final teniendo en cuenta el contexto de la conversación (recomendado para cierres naturales).
    • Personalizado: se envía un mensaje fijo escrito por el administrador (por ejemplo, “La sesión ha finalizado, gracias por contactarnos”).

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Ciclo típico

  1. El usuario deja de responder.
  2. Transcurrido el tiempo de inactividad configurado, el agente envía los mensajes intermedios (si están habilitados).
  3. Si no hay respuesta, se envía el mensaje final (inteligente o personalizado) y se cierra la conversación.

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2. Mensajes intermedios previos al cierre

Antes de finalizar por inactividad, el agente puede enviar recordatorios para invitar al usuario a continuar.

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Configuraciones

  • Cantidad de mensajes intermedios: cuántos recordatorios enviar.
  • Tiempo entre mensajes: intervalo de espera entre cada recordatorio.
Ejemplo:
Configurar 2 mensajes intermedios con 2 minutos entre cada uno:
  • Mensaje 1 a los 2 minutos.
  • Mensaje 2 a los 4 minutos.
  • Cierre a los 6 minutos si no hay respuesta.

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3. Estilo de habla (Modificadores)

La sección Estilo de habla permite forzar características específicas del lenguaje
que el agente utiliza en sus respuestas, independientemente del guion.

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Opciones disponibles

  • Forzar traducción
    • Traduce automáticamente todas las respuestas a un idioma determinado,
      incluso si la entrada del usuario está en otro idioma.
  • Prompt de estilo de habla
    • Permite definir en lenguaje natural el estilo que debe tener el agente,
      por ejemplo: “usa un estilo amigable y conversacional”.
  • Tono de respuesta
    • Selecciona un tono predefinido, por ejemplo:
      • Amigable
      • Conversacional
      • Formal
      • Persuasivo

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Recomendación clave

Si bien es posible forzar el tono o la traducción desde Estilo de habla,
la mejor práctica es definir el tono directamente en el Guion del agente.
De esa manera se reduce la latencia y se mantiene un flujo de respuesta más natural.

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Buenas prácticas generales

  • Evita cierres bruscos: ajusta el tiempo de inactividad y los mensajes intermedios a tu caso de uso.
  • Mantén la coherencia: si forzas un tono desde Estilo de habla, asegúrate de que el Guion no lo contradiga.
  • Prueba en Playground: simula tiempos de inactividad y revisa la latencia cuando uses modificadores.

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Próximos pasos

  • Ajusta los valores de inactividad y mensajes intermedios en Otros según tu caso de uso.
  • Define si es necesario un mensaje final Inteligente o Personalizado.
  • Evalúa si tu escenario requiere forzar el Estilo de habla o si conviene manejar el tono directamente en el Guion del agente.