Skip to main contentCapacidades principales
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Monitoreo en tiempo real
- Visualiza todas las conversaciones activas de cada equipo.
- Identifica rápidamente interacciones que requieren intervención.
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Acciones administrativas en vivo
Desde la vista de supervisión es posible actuar de inmediato sobre una conversación en curso mediante:
- Susurrar: enviar mensajes invisibles al agente humano de apoyo (en caso de que participe).
- Transferir: mover la conversación a otro agente virtual o equipo.
- Intervenir: enviar un mensaje directamente al cliente en nombre del agente, tomando el control de la interacción en ese momento.
- Finalizar conversación: cerrar una interacción activa cuando sea necesario.
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Análisis de sentimiento por conversación
- Cada diálogo se evalúa automáticamente para determinar su tono emocional
(positivo, neutro o negativo).
- Esta métrica ayuda a detectar incidencias o usuarios insatisfechos de inmediato.
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Dashboard de tendencias
- Muestra gráficas de:
- Cantidad de conversaciones en distintos periodos.
- Distribución del análisis de sentimiento (positivo, neutro, negativo).
- Agentes más utilizados o con mayor carga de trabajo.
- Otras métricas clave de actividad y desempeño.
Casos de uso
- Control de calidad: detectar conversaciones con sentimiento negativo y derivarlas a supervisión humana.
- Intervención en tiempo real: resolver problemas críticos enviando un mensaje directo al cliente cuando la IA no pueda manejar el caso.
- Optimización de recursos: equilibrar la carga entre agentes virtuales más o menos usados.
- Medición de desempeño: observar tendencias de volumen y satisfacción a lo largo del tiempo.
Buenas prácticas
- Supervisa las métricas en horarios de mayor tráfico para identificar cuellos de botella.
- Combina los datos de sentimiento con Reportes avanzados
para correlacionar emociones con KPIs de negocio.
- Usa el historial de supervisión para capacitar a nuevos agentes o mejorar guiones.
Próximos pasos
