Skip to main content

​
General

La integración con Inconnect permite utilizar de inmediato todos los canales de comunicación que ya tienes activos en la plataforma Inconnect, incluyendo transferencias a humano sin necesidad de configuraciones adicionales dentro de Inagent.

​
Características principales

  • Canales unificados
    Inconnect habilita en Inagent la misma cartera de canales que gestiona tu organización (por ejemplo, voz, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, SMS y otros).
    No es necesario crear ni configurar cada canal nuevamente.
  • Transferencia a humano
    Aprovecha la infraestructura de Inconnect para desviar conversaciones a agentes humanos en tiempo real, manteniendo el historial completo de la sesión.
  • Sin fricción operativa
    La integración utiliza las credenciales y enrutamientos existentes en Inconnect, evitando duplicación de datos o reglas.

​
Activación de la integración

La habilitación se realiza desde el producto Inconnect, no desde la consola de Inagent.
  1. Contacta al equipo de soporte de Inconnect o de tu organización.
  2. Solicita activar la integración con Inagent para los equipos deseados.
  3. Una vez habilitado, los canales aparecerán automáticamente en la sección Canales → Inconnect de Inagent.
No es necesario reconfigurar credenciales, plantillas o flujos:
Inagent reutiliza la configuración ya aprobada en Inconnect.

​
Próximos pasos

  • Configurar equipos
    Una vez visible el canal en Inagent, asígnalo a los equipos virtuales que lo necesiten.
  • Definir transferencias a humano
    Si tu flujo requiere transferir conversaciones, puedes vincular las herramientas de Transferencia a humano directamente con los agentes humanos disponibles en Inconnect.

​
Beneficios clave

  • Reducción del tiempo de despliegue: no es necesario crear canales manualmente.
  • Consistencia en el enrutamiento y las métricas entre Inagent e Inconnect.
  • Flexibilidad para crecer y agregar nuevos canales sin modificar la configuración en Inagent.
Para activar o ampliar esta integración, contacta al equipo de soporte.
Ellos verificarán las licencias, configurarán el enrutamiento y confirmarán la disponibilidad de los canales que tu negocio ya opera en Inconnect.