# Inagent ## Docs - [Administración de sesiones](https://docs.inagent.inconcertcx.com/api-reference/endpoints/administration.md): API de endpoints administrativos para gestionar, modificar y supervisar sesiones de conversación en tiempo real. - [Defición de eventos](https://docs.inagent.inconcertcx.com/api-reference/events/dictionary.md): Referencia completa de los eventos generados por Inagent durante el ciclo de vida de una conversación. - [Introducción](https://docs.inagent.inconcertcx.com/api-reference/introduction.md): Visión general de la API de Inagent para integrar, administrar y escalar agentes virtuales. - [Facturación (Próximamente)](https://docs.inagent.inconcertcx.com/billing/overview.md): Resumen general de facturación y consumos. Funcionalidad próximamente disponible. - [Configuración de voz](https://docs.inagent.inconcertcx.com/channels/configuracion-de-voz.md) - [Facebook Messenger (Próximamente)](https://docs.inagent.inconcertcx.com/channels/facebook-messenger.md): Integra conversaciones de Facebook Messenger con Inagent. - [Inconnect](https://docs.inagent.inconcertcx.com/channels/inconnect.md): Integra de forma nativa todos los canales de Inconnect y habilita transferencias a humano en tiempo real. - [Instagram (Próximamente)](https://docs.inagent.inconcertcx.com/channels/instagram.md): Integra mensajes directos de Instagram con Inagent. - [General](https://docs.inagent.inconcertcx.com/channels/overview.md): Visión general de la configuración de canales en Inagent. - [SMS (Próximamente)](https://docs.inagent.inconcertcx.com/channels/sms.md): Interacciones por mensajes de texto (SMS) con Inagent. - [SIP Trunk](https://docs.inagent.inconcertcx.com/channels/voice/sip-trunk.md): Integra Inagent con tu infraestructura de telefonía SIP para voz en tiempo real. - [WebCall](https://docs.inagent.inconcertcx.com/channels/voice/webcall-webrtc.md): Configura el canal WebCall para permitir conversaciones de voz en tiempo real directamente desde tu sitio web. - [Webchat](https://docs.inagent.inconcertcx.com/channels/webchat.md): Configura el canal Webchat para integrar un chat embebido y personalizable en tu sitio web. - [WhatsApp (Próximamente)](https://docs.inagent.inconcertcx.com/channels/whatsapp.md): Conecta tu cuenta oficial de WhatsApp con Inagent. - [Vista detallada de la conversación](https://docs.inagent.inconcertcx.com/conversation-history/detail-view.md): En la sección Historial de conversaciones, cada interacción almacenada cuenta con una vista detallada que permite explorar todos los eventos, mensajes y acciones que ocurrieron durante la sesión. - [General](https://docs.inagent.inconcertcx.com/conversation-history/overview.md): El Historial de conversaciones centraliza todas las interacciones finalizadas en Inagent. Su diseño permite buscar, filtrar y auditar conversaciones, y a la vez inspeccionar en detalle cada paso que ocurrió en tiempo real. - [Definición de Agente](https://docs.inagent.inconcertcx.com/core/agent-definition.md): Un agente virtual es la entidad que conversa con los usuarios finales. Cada agente pertenece a un equipo, hereda configuraciones globales (conocimiento, herramientas, guardrails, canales) y puede extenderlas o personalizarlas. - [Comportamiento del Agente](https://docs.inagent.inconcertcx.com/core/agents/behavior.md): El Comportamiento es el corazón de cada agente. Aquí defines cómo habla, qué dice y qué procesos debe ejecutar en cada turno, incluyendo Reglas, Guardrails y Modificadores. - [Canales](https://docs.inagent.inconcertcx.com/core/channels.md): Los Canales son los puntos de contacto a través de los cuales los usuarios interactúan con los agentes virtuales. En Inagent cada equipo puede tener uno o varios canales asociados, lo que permite una experiencia multicanal unificada. - [Contactos](https://docs.inagent.inconcertcx.com/core/contacts.md): Los Contactos determinan la red de transferencias internas de un equipo. Son la lista de agentes que el recepcionista y los demás agentes pueden usar como destino cuando una conversación necesita ser derivada. - [Moderadores (Guardrails)](https://docs.inagent.inconcertcx.com/core/guardrails.md): Los Moderadores son filtros automáticos que se aplican a las respuestas generadas por un agente para asegurar calidad, seguridad y cumplimiento. Funcionan como una capa de control que revisa cada mensaje antes de ser enviado al usuario. - [Bases de conocimiento](https://docs.inagent.inconcertcx.com/core/knowledge.md): Las Bases de conocimiento son la fuente central de información que Inagent utiliza para responder con precisión y contexto. Permiten que los agentes —y el equipo como conjunto— tengan acceso inmediato a documentos, datos y respuestas actualizadas, sin depender de flujos rígidos. - [Otros](https://docs.inagent.inconcertcx.com/core/others.md): La sección Otros concentra configuraciones adicionales que influyen en la finalización de las conversaciones y en el estilo de las respuestas del agente. Afecta tanto a la experiencia del usuario como al rendimiento de la interacción. - [Playground](https://docs.inagent.inconcertcx.com/core/playground.md): El Playground es el entorno de pruebas y depuración de Inagent. Permite probar agentes virtuales en tiempo real, observar el comportamiento interno de cada respuesta y simular diferentes contextos de interacción antes de publicar en producción. - [Publicación de versiones](https://docs.inagent.inconcertcx.com/core/publishing.md): La sección Publicación permite pasar una versión guardada de un agente virtual a producción, haciéndola disponible para los canales asociados (voz, webchat, API, etc.). Mientras los cambios no se publiquen, solo estarán visibles en el Playground para pruebas internas. - [Recepcionista](https://docs.inagent.inconcertcx.com/core/receptionist.md): El recepcionista es el agente de entrada del equipo: recibe todas las interacciones nuevas desde los canales asociados (Voz, WhatsApp, Webchat, Instagram, Facebook Messenger y SMS). Su función es acoger al usuario, entender la necesidad y decidir: responder, llamar herramientas, consultar bases de c… - [Definición de Equipo](https://docs.inagent.inconcertcx.com/core/team-definition.md): Un equipo es la unidad principal de organización en Inagent. En él se agrupan los agentes virtuales que trabajan de manera coordinada y que comparten configuraciones, herramientas y recursos. - [Herramientas](https://docs.inagent.inconcertcx.com/core/tools.md): Las Herramientas (Tools) son acciones o integraciones externas que un agente puede ejecutar durante una conversación. Permiten salir del flujo puramente textual para realizar tareas como transferir a un humano, consumir una API externa o ejecutar código. - [Tópicos](https://docs.inagent.inconcertcx.com/core/topics.md): Los Tópicos permiten que un agente de Inagent identifique automáticamente el tema o intención principal de cada mensaje de usuario. Esta detección es asíncrona: se evalúa cada mensaje de manera independiente, sin depender del punto actual del guion. Cuando un tópico se detecta, puede ejecutar una o… - [Glosario](https://docs.inagent.inconcertcx.com/getting-started/glossary.md): Definiciones de los conceptos y términos principales utilizados en la plataforma Inagent. - [Descripción general](https://docs.inagent.inconcertcx.com/getting-started/overview.md): Introducción de alto nivel a Inagent, sus conceptos clave y cómo comenzar a crear agentes virtuales. - [Lista de verificación para producción](https://docs.inagent.inconcertcx.com/getting-started/production-checklist.md): Pasos recomendados para preparar y lanzar un agente virtual de Inagent en un entorno de producción de manera segura. - [Inicio rápido](https://docs.inagent.inconcertcx.com/getting-started/quickstart.md): Crea y publica tu primer agente virtual en Inagent en pocos minutos. - [Documentos PDF](https://docs.inagent.inconcertcx.com/knowledge/documents-pdf.md): En Inagent puedes subir archivos PDF para que formen parte de una Base de conocimiento. Cada documento se procesa automáticamente para que el agente virtual pueda buscar y responder con información precisa. - [Sitios externos](https://docs.inagent.inconcertcx.com/knowledge/external-sites.md): La opción Sitios externos permite que Inagent use como fuente de conocimiento el contenido de páginas web específicas. El sistema descarga únicamente la URL indicada y la procesa como texto, sin rastrear enlaces ni otras páginas del mismo dominio. - [Texto nativo](https://docs.inagent.inconcertcx.com/knowledge/native-text.md): El Texto nativo permite crear preguntas y respuestas directamente en Inagent, sin necesidad de subir documentos externos. Es ideal para FAQs, guías cortas o información puntual que deba estar siempre disponible. - [Videos](https://docs.inagent.inconcertcx.com/knowledge/videos.md): Inagent permite subir archivos de video en formato MP4 para utilizarlos como parte de la Base de conocimiento. El sistema transcribe automáticamente el audio del video y utiliza esa transcripción como fuente de información para que el agente virtual pueda responder preguntas de los usuarios. - [Reportes avanzados](https://docs.inagent.inconcertcx.com/reporting/advanced-reports.md): Genera reportes personalizados con columnas, disparadores y análisis asistido por IA, para obtener métricas profundas de conversaciones, herramientas y eventos. - [General](https://docs.inagent.inconcertcx.com/reporting/overview.md): Introducción a las capacidades de reportes en Inagent, incluyendo reportes de sistema y reportes avanzados personalizables. - [Reportes de Sistema](https://docs.inagent.inconcertcx.com/reporting/system-reports.md): Guía para generar, visualizar y exportar reportes predefinidos sobre la actividad de los agentes virtuales. - [Finalizar conversación](https://docs.inagent.inconcertcx.com/supervision/finishconversation.md): Permite a un supervisor cerrar de inmediato una conversación en curso. - [Intervenir (Impersonate)](https://docs.inagent.inconcertcx.com/supervision/impersonate.md): La acción Intervenir permite que un supervisor envíe un mensaje literal al cliente en nombre del agente, tomando el control de la conversación en ese momento. Es la herramienta ideal cuando es necesario responder de forma inmediata o manejar situaciones que el agente virtual no puede resolver por sí… - [Estadísticas instantáneas](https://docs.inagent.inconcertcx.com/supervision/instant-stats.md): La sección Estadísticas instantáneas ofrece un dashboard en tiempo real con métricas clave de las conversaciones y del rendimiento de los equipos de agentes virtuales. Su objetivo es brindar una visión inmediata del estado de la operación, facilitando decisiones rápidas y basadas en datos. - [General](https://docs.inagent.inconcertcx.com/supervision/overview.md): La Supervisión de equipos permite a administradores y supervisores monitorear en tiempo real las conversaciones que mantienen los agentes virtuales, tomar acciones inmediatas y acceder a estadísticas clave sobre el desempeño del equipo. - [Transferir conversación](https://docs.inagent.inconcertcx.com/supervision/transfer.md): La función Transferir permite que un supervisor, o el propio agente virtual, redirija una conversación en curso hacia otro agente virtual, equipo o incluso a un canal distinto, sin perder el historial de interacción. Es fundamental para escalar casos complejos, cambiar de especialidad o continuar el… - [Susurro (Whisper)](https://docs.inagent.inconcertcx.com/supervision/whisper.md): La función Susurro permite que un supervisor envíe mensajes privados a un agente —ya sea virtual o humano de apoyo— sin que el cliente los vea. Es una herramienta clave para dar indicaciones, sugerir respuestas o guiar una conversación en tiempo real. - [Herramienta de código](https://docs.inagent.inconcertcx.com/tools/code.md): La herramienta Código (Controller) te permite ejecutar JavaScript para implementar lógica personalizada dentro del flujo conversacional: validar datos, transformar respuestas, orquestar llamadas a otros servicios, o enrutar a otro agente virtual de manera dinámica. - [Transferencia a humano](https://docs.inagent.inconcertcx.com/tools/human-handoff.md): La herramienta Transferencia a humano permite que un agente virtual de Inagent derive la conversación a un agente humano cuando se cumplen ciertas condiciones. Es fundamental para ofrecer una experiencia omnicanal donde la IA y los operadores humanos colaboran. - [API REST](https://docs.inagent.inconcertcx.com/tools/rest-api.md): La herramienta API REST permite que un agente virtual de Inagent realice llamadas HTTP a sistemas externos (GET, POST, PUT, DELETE) para consultar, crear, actualizar o eliminar datos durante una conversación. Es ideal para integrar datos de CRM, sistemas de inventario, pasarelas de pago u otros serv… ## OpenAPI Specs - [openapi](https://docs.inagent.inconcertcx.com/api-reference/openapi.json) ## Optional - [Estado del servicio](https://stats.uptimerobot.com/e65RjhwUee) - [Soporte](https://inconcert.atlassian.net/servicedesk/customer/user/login?destination=portals)