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Qué ofrece esta vista

  1. Listado completo ordenado por equipo
    • Todas las conversaciones quedan clasificadas por el equipo al que pertenecen.
  2. Diálogo enriquecido en un solo lugar
    • Al abrir una conversación, ves todo el diálogo cronológico entre el cliente y el agente.
    • Cada acción relevante se muestra embebida en color gris, incluyendo:
      • Ejecución de herramientas (API REST, Código, Transferencia a humano).
      • Aplicación de modificadores (traducción, estilo, etc.).
      • Consultas a bases de conocimiento y sus fragmentos.
      • Guardrails aplicados (si corresponde).
      • Transferencias entre agentes o canales.
  3. Información clave de contexto
    • Variables de sesión creadas/actualizadas, inicio y cierre, y eventos especiales como Session.destroy.
Toda esta información está integrada en la misma línea de conversación,
lo que facilita comprender el flujo completo sin cambiar de pantalla.

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Búsqueda y filtrado

Puedes combinar los siguientes criterios para encontrar exactamente lo que necesitas:
  • Equipo
  • Rango de fechas
  • ID de interacción
  • Palabras clave (texto del diálogo)
Los filtros se pueden usar de manera conjunta (por ejemplo, Equipo + Rango de fechas + Palabras clave).

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Descarga y análisis offline

Desde cada conversación puedes descargar un archivo CSV que contiene un JSON detallado
con todos los eventos, incluyendo timestamps, tipo de evento y payload. Por mas detalles ver Vista detallada.
El CSV/JSON es ideal para auditorías, análisis en herramientas externas o para conservar evidencia histórica.

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Casos de uso

  • Control de calidad: revisar ejecución de herramientas y cumplimiento de reglas.
  • Cumplimiento normativo: mantener trazabilidad de cada evento.
  • Optimización de flujos: analizar cuántas consultas a conocimiento hubo y dónde se aplicaron modificadores.

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Próximos pasos

  • Aprende a realizar búsquedas avanzadas en Búsqueda y filtrado.
  • Consulta Vista detallada para explorar todos los eventos y acciones de una conversación específica.
  • Revisa Auditoría para profundizar en cambios de configuración y control de versiones.