General

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Qué ofrece esta vista

1. Listado completo ordenado por equipo
   • Todas las conversaciones quedan clasificadas por el equipo al que pertenecen.
2. Diálogo enriquecido en un solo lugar
   • Al abrir una conversación, ves todo el diálogo cronológico entre el cliente y el agente.
   • Incluye:
     • Mensajes del usuario
     • Respuestas del asistente
     • Transcripción en tiempo real (en canales de voz)
   • Cada acción relevante se muestra embebida en color gris, incluyendo:
     • Ejecución de herramientas (API REST, Código, Transferencia a humano)
     • Aplicación de modificadores (traducción, estilo, etc.)
     • Consultas a bases de conocimiento
     • Guardrails aplicados
     • Transferencias entre agentes o canales
3. Reproductor de audio avanzado (voz)
   • Para conversaciones de voz, se incluye un reproductor integrado que permite:
     • Visualizar la onda de audio
     • Controlar la velocidad de reproducción
     • Ajustar el volumen
     • Navegar la conversación mediante un timeline sincronizado
   • Esto permite analizar pausas, interrupciones y fluidez real de la interacción.
4. Información clave de contexto
   • Variables de sesión creadas/actualizadas
   • Inicio y cierre de la sesión
   • Eventos especiales como Session.destroy

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Métricas de la conversación

Cada interacción incluye una pestaña de Métricas con información clave de rendimiento:

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⏱️ Latencias

• Locución (TTS): tiempo de generación de audio del asistente
• Transcripción (STT): tiempo de reconocimiento de voz
• Agente (LLM): tiempo de respuesta del modelo

Se incluyen métricas como promedio, mínimo, máximo y percentiles (P95).

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📊 Uso

• Duración total del audio
• Cantidad de caracteres procesados en transcripción

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😊 Análisis de sentimiento

• Distribución de la conversación en:
  • Positivo
  • Neutral
  • Negativo

Esto permite evaluar la calidad de la interacción desde la perspectiva del usuario.

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Eventos

La pestaña Eventos muestra el detalle completo del flujo interno de la conversación. Incluye:

• Mensajes del usuario y del asistente
• Estados del agente (escribiendo, atendiendo, finalizando)
• Uso de herramientas y sus respuestas
• Aplicación de modificadores
• Mutaciones entre agentes
• Eventos internos del sistema

Esto permite realizar un debug exhaustivo, entendiendo no solo qué ocurrió, sino cómo ocurrió a nivel técnico.

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Contexto

La pestaña Contexto permite inspeccionar la configuración técnica y datos asociados a la sesión. Incluye:

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📞 Configuración de llamada

• Identificadores de sesión (Room ID)
• Información de conexión

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🎙️ Speech-to-Text (STT)

• Idioma utilizado
• Configuración de reconocimiento

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🔊 Text-to-Speech (TTS)

• Voz configurada
• Parámetros de síntesis

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⏳ Tiempos de inicio

• Timestamp de solicitud
• Inicio de sesión
• Delay de inicio

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📦 Datos adicionales

• Variables de contexto
• Identificadores externos (ej. contactId)
• Datos personalizados del negocio

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Búsqueda y filtrado

Puedes combinar los siguientes criterios para encontrar exactamente lo que necesitas:

• Equipo
• Rango de fechas
• ID de interacción
• Palabras clave (texto del diálogo)

Los filtros se pueden usar de manera conjunta (por ejemplo, Equipo + Rango de fechas + Palabras clave).

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Descarga y análisis offline

Desde cada conversación puedes descargar un archivo CSV que contiene un JSON detallado
con todos los eventos, incluyendo timestamps, tipo de evento y payload.
Para más detalles ver Vista detallada.

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Casos de uso

• Control de calidad: revisar ejecución de herramientas y cumplimiento de reglas
• Debug técnico: analizar eventos internos y latencias
• Optimización de voz: evaluar tiempos de respuesta y fluidez
• Cumplimiento normativo: mantener trazabilidad completa
• Análisis de experiencia: revisar sentimiento y comportamiento del usuario

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Próximos pasos

• Aprende a realizar búsquedas avanzadas en Búsqueda y filtrado
• Consulta Vista detallada para explorar todos los eventos
• Revisa Auditoría para control de cambios y configuraciones