Skip to main contentCuándo usar el susurro
- Asistir en tiempo real a un agente que necesita ayuda con información o sugerencias.
- Corregir o mejorar una respuesta antes de que sea enviada al cliente.
- Mantener la continuidad del diálogo sin que el usuario final perciba la intervención.
Cómo usar Susurro
- Accede a la sección Supervisión de equipos.
- Selecciona una conversación en curso.
- Haz clic en Susurrar.
- Escribe el mensaje que deseas enviar al agente (virtual).
- El mensaje se entregará solo al agente interno; el cliente no lo verá.
Escenarios comunes
- Soporte en vivo: un supervisor proporciona a un operador humano las respuestas más adecuadas en tiempo real.
- Entrenamiento de agentes: se guía a nuevos operadores sin interrumpir la experiencia del cliente.
- Corrección de información: se advierte sobre datos incorrectos o actualizaciones urgentes durante la conversación.
Buenas prácticas
- Sé claro y conciso: un mensaje de susurro debe ser breve y directo para no distraer al agente.
- Usa lenguaje interno: evita escribir frases que puedan copiarse textualmente al cliente.
- Monitorea la respuesta: confirma que la sugerencia fue comprendida y aplicada correctamente.
- Registra las mejores prácticas: los susurros recurrentes pueden inspirar mejoras en el guion o en las reglas del agente virtual.
Próximos pasos
