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General

Los Reportes de Sistema ofrecen una visión predefinida y en tiempo real del desempeño de los equipos y agentes virtuales en Inagent.
Permiten monitorear la operación, detectar tendencias y exportar la información para análisis externos.

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Generar un reporte

Para crear un nuevo reporte:
  1. Selecciona el equipo
    • Escoge el equipo de agentes virtuales que deseas analizar.
  2. Define el rango de fechas
    • Indica el período a evaluar: por ejemplo, un día, una semana o un rango personalizado.
  3. Ejecuta el reporte
    • Haz clic en Generar para obtener los datos actualizados.

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Modos de visualización

Existen dos modalidades para explorar la información:

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1️⃣ Modo Tabla

Presenta el reporte en formato tabular y permite descargarlo en Excel.
  • Descarga directa:
    Utiliza el botón Descargar reporte para exportar el archivo en formato .xlsx.
  • Columnas disponibles (seleccionables mediante el botón de filtros):
    • ID de sesión
    • Inicio y fin de sesión
    • Duración en segundos
    • Análisis sentimental
    • Tema general de la conversación
    • Resumen de conversación
    • Es saliente (booleano)
    • Motivo de cierre
    • Cantidad de mensajes del asistente
    • Cantidad de mensajes del usuario
    • Promedio de tiempo de respuesta del asistente
    • Promedio de tiempo de respuesta del usuario
    • Herramientas utilizadas
    • Moderadores utilizados
    • Modificadores utilizados
    • Contexto de la sesión
    • Cerrada por inactividad (booleano)
    • Cantidad de consultas a la base de conocimiento
    • Motivo de abandono
    • Fue abandonada (booleano)
    • Fue transferida (booleano)
    • Transferida a (equipo o sistema destino)
    • Motivo de transferencia
    • Canal de origen (voz, WhatsApp, webchat, etc.)
Utiliza los filtros de columna para construir rápidamente vistas personalizadas sin necesidad de descargar el archivo.

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2️⃣ Modo Dashboard

Ofrece una visualización gráfica de los principales indicadores operativos.
  • Métricas clave en tiempo real:
    • Cantidad total de sesiones
    • Conversaciones cerradas por inactividad
    • Tiempo de respuesta promedio del asistente
    • Sesiones transferidas a humano
  • Gráficas incluidas:
    • Serie temporal: tiempo promedio de operación vs. cantidad de sesiones.
    • Análisis sentimental: distribución de emociones positivas, neutras o negativas.
    • Uso de herramientas, moderadores y modificadores: frecuencia de ejecución y tendencias.
El modo Dashboard es ideal para monitoreo en vivo o presentaciones ejecutivas, mientras que el modo Tabla permite un análisis detallado y exportable.

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Mejores prácticas

  • Usa la vista Tabla cuando necesites descargar datos completos o realizar análisis en Excel.
  • Usa la vista Dashboard para detectar patrones de uso y métricas clave en tiempo real.
  • Repite reportes periódicamente para medir evolución, cuellos de botella y calidad de servicio.
Combina los Reportes de Sistema con los Reportes Avanzados para crear KPIs personalizados y profundizar en métricas de negocio.