Texto nativo

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Cómo cargar contenido de texto nativo

1. Ve a la sección Bases de conocimiento.
2. Haz clic en Añadir conocimiento → Listado de preguntas frecuentes.
3. Asigna un nombre descriptivo a esta nueva colección.
4. En el editor, agrega cada par de pregunta y respuesta de manera individual.

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Metadatos de contexto (Tags)

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1. A nivel de cada pregunta/respuesta

• Se agrega un conjunto de Tags por par individual.
• Ejemplo:
  • producto = seguros
  • idioma = español

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2. A nivel global de la base de conocimiento

• Define Tags generales que se aplican a todo el conjunto de preguntas.
• Útil para metadatos comunes, como departamento = atención al cliente.

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Proceso de indexado

• Cada pregunta y respuesta se convierte en chunks con overlapping interno.
• Se generan vectores semánticos para permitir búsquedas por significado.
• Los Tags, tanto individuales como globales, se integran en cada chunk para
  mejorar el ranking durante la recuperación.

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Buenas prácticas

• Redacta preguntas reales y variadas: incluye sinónimos o formulaciones típicas de los usuarios.
• Incluye detalles claros en las respuestas: así el agente no necesitará múltiples llamadas para aclarar.
• Usa Tags consistentes entre entradas relacionadas para facilitar el filtrado semántico.
• Revisa en Playground que las respuestas aparezcan correctamente en el top 5 de resultados.
• Agrupa por tema: organiza las preguntas en colecciones lógicas (facturación, soporte, políticas).

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Próximos pasos

• Aprende a integrar Documentos PDF en Documentos PDF para información más extensa.
• Consulta Sitios externos si deseas mantener contenido actualizado en línea.
• Descubre Herencia de conocimiento para reutilizar texto nativo entre equipos y agentes.