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Lista de verificación para producción

Antes de publicar un agente en vivo, sigue esta lista de verificación para asegurar una experiencia de alta calidad y minimizar riesgos en producción.

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1. Revisión del agente

  • ✅ Guion completo y probado
    • Comprueba que el flujo de conversación (saludo, preguntas clave, cierre) esté bien redactado y sin ambigüedades.
    • Revisa que el tono de voz y el estilo de las respuestas coincidan con tu marca.
  • ✅ Conocimiento validado
    • Verifica que el texto nativo sea preciso y esté actualizado.
    • Comprueba que los documentos PDF sean la última versión.
    • Si usas sitios web externos, asegúrate de que las URLs estén disponibles y sean confiables.
Realiza varias rondas de pruebas internas en modo borrador o preproducción.

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2. Configuración de canales

Asegúrate de que cada canal requerido esté configurado y probado:
  • Voz
    • WebCall (WebRTC): prueba llamadas de extremo a extremo.
    • SIP Trunk: confirma la conexión con tu PBX o proveedor telefónico.
  • WhatsApp: revisa la plantilla de mensajes, permisos y pruebas de envío/recepción.
  • Webchat: comprueba diseño, burbuja de entrada, idioma y responsive en dispositivos móviles.
  • Instagram: verifica la integración con tu cuenta de Instagram Business.
  • Facebook Messenger: confirma que la página y permisos estén correctos.
  • SMS: revisa el proveedor configurado, remitentes y mensajes de prueba.
Cada canal cuenta con su propia guía detallada en Guías → Canales.

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3. Automatizaciones

  • Revisa los triggers y acciones:
    • Inicio o fin de conversación.
    • Acciones como enviar emails, notificaciones, actualizaciones en CRM o transferencias a humano.
  • Asegúrate de que las credenciales de cualquier integración (API REST u otras) sean correctas y tengan los permisos necesarios.

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4. Monitoreo y reportería

  • Configura Reportes de sistema para métricas básicas (volumen de conversaciones, tiempos de respuesta, uso de canales).
  • Define, si es necesario, Reportes avanzados con KPIs personalizados (por ejemplo: tasa de resolución, ingresos generados, nivel de satisfacción).
  • Activa alertas o notificaciones para incidencias críticas.

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5. Pruebas de carga y volumen

  • Si esperas alto tráfico, ejecuta una prueba de estrés para garantizar la estabilidad.
  • Verifica límites de uso y rate limits establecidos en tu plan.

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6. Seguridad y cumplimiento

  • Comprueba las políticas de autenticación y acceso (API keys, OAuth si aplica).
  • Revisa la firma de webhooks y su validación en los sistemas receptores.
  • Confirma que el manejo de datos sensibles cumpla con las normativas aplicables (por ejemplo, GDPR/ISO 27001).

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7. Plan de contingencia

  • Define procedimientos para:
    • Transferencia a humano en caso de falla.
    • Escalamiento de incidentes críticos.
  • Mantén a mano los contactos de soporte:

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8. Publicación

  • ✅ Haz clic en Publicar desde la consola de Inagent.
  • ✅ Verifica nuevamente que el entorno sea producción y no de pruebas.
  • ✅ Realiza una prueba real en cada canal para confirmar que el agente responde como se espera.
Cuando todos los puntos de esta lista estén completados, tu agente estará listo para operar en producción con el mayor nivel de calidad y seguridad.