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Estado y alcance

El subcanal SIP Trunk conecta Inagent con tu infraestructura de telefonía SIP (PBX, carrier o proveedor VoIP), permitiendo enrutar llamadas hacia agentes virtuales. Este canal es ideal para:
  • Integraciones con centrales telefónicas existentes
  • Altos volúmenes de llamadas entrantes o salientes
  • Escenarios enterprise con carriers o contact centers

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Paso 1: Acceder a la configuración

  1. Ve a Canales en el menú principal
  2. Haz clic en Configurar canal
  3. En la pestaña Inagent, selecciona SIP Trunk

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Paso 2: Configuración básica

  • Equipo que atiende el canal: selecciona el equipo de agentes virtuales
  • Inicia la conversación: define si el asistente habla primero o espera al usuario

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Paso 3: Configuración de audio

La configuración de audio es equivalente a WebCall:
  • Modelo de voz
  • Idioma
  • Velocidad de locución
  • Configuración de fluidez conversacional
  • Parámetros avanzados de detección de voz
  • Opciones de transcripción (ASR)
Para detalles completos sobre fluidez conversacional, endpointing y transcripción avanzada, revisa:👉 Configuración de voz

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Paso 4: Integración con SIP Trunk

Aquí se configuran los datos necesarios para conectar tu proveedor SIP con Inagent.

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Parámetros requeridos

  • Servidor SIP (host)
    Dirección del servidor al que debes enviar las llamadas.
  • Usuario SIP (user)
    Identificador de autenticación.
  • Contraseña (password)
    Credencial asociada al usuario SIP.
  • Header SIP (obligatorio)
    Header requerido para enrutar correctamente la llamada dentro de Inagent.
    Ejemplo: X-Channel-Id
El header SIP es obligatorio. Si no se envía correctamente, la llamada no podrá ser enroutada al canal correspondiente.

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Paso 5: Configuración en tu proveedor SIP

Debes configurar tu PBX o proveedor SIP para enviar las llamadas hacia Inagent utilizando los datos anteriores.

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Flujo general

  1. Configura el host SIP como destino de las llamadas
  2. Usa el usuario y contraseña provistos
  3. Asegúrate de incluir el header obligatorio (X-Channel-Id)
  4. Verifica que el códec de audio sea compatible (ej. G.711)

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Transferencias hacia agentes humanos

Inagent puede transferir una llamada activa hacia una extensión, un DID u otro destino SIP mediante SIP REFER.
Las cabeceras personalizadas de una transferencia SIP REFER se reciben en la solicitud REFER, no en el INVITE que establece la llamada con el destino humano. Configura tu sistema de telefonía para capturarlas desde el REFER y propagarlas al siguiente tramo cuando sea necesario.
Consulta Transferencia a humano para configurar la herramienta, el mensaje de transferencia, el destino y las cabeceras SIP.

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Consideraciones técnicas

  • Códecs: generalmente se utiliza G.711
  • Calidad de red: depende del carrier y routing configurado
  • Interrupciones: pueden variar según el proveedor SIP
Para mejorar la experiencia, prioriza redes estables y evita transcodificación innecesaria en tu proveedor SIP.

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Paso 6: Validación

Una vez configurado:
  • Realiza llamadas de prueba desde tu PBX
  • Verifica que el agente responde correctamente
  • Ajusta parámetros de voz si detectas latencia o cortes

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Buenas prácticas

  • Mantén credenciales SIP seguras
  • Verifica que el header esté correctamente configurado en todos los calls
  • Monitorea la calidad de audio en producción
  • Usa reportes para analizar duración, transferencias y desempeño
Con esta configuración, el canal SIP Trunk permite integrar Inagent directamente con tu infraestructura de voz existente, manteniendo control total sobre routing, volumen y calidad de llamadas.