Skip to main contentPropósito
- Conectar con los usuarios en su medio preferido, ya sea voz, web o mensajería.
- Centralizar la lógica de negocio: sin importar el canal, los agentes comparten guiones, reglas, herramientas y conocimiento.
- Escalar sin fricción: se pueden habilitar nuevos canales sin modificar el comportamiento central del agente.
Niveles de configuración
- Los canales se configuran a nivel de equipo.
- Una vez asociados, todos los agentes del equipo heredan su disponibilidad, pudiendo interactuar en esos canales sin configuraciones adicionales.
- Cada agente puede usar los mismos guiones, reglas y herramientas, independientemente del canal que origine la conversación.
Rol en el ciclo conversacional
Los canales son la puerta de entrada a cada interacción:
- Mensaje o llamada entrante desde el canal elegido.
- Evaluación del Guion y Reglas del agente para decidir si responder, usar herramientas o transferir.
- Guardrails y Modificadores (si están habilitados).
- Entrega de la respuesta por el mismo canal.
Este flujo es el mismo sin importar el tipo de canal.
Tipos de canales en Inagent
Actualmente disponibles o planificados:
Voz
Mensajería
- WhatsApp: canal conversacional de alta apertura (próximamente).
- Instagram: integración con mensajes directos (próximamente).
- Facebook Messenger: atención directa en Messenger (próximamente).
- SMS: envío y recepción de mensajes de texto (próximamente).
Web
- Webchat: chat embebido en sitios web.
Buenas prácticas generales
- Centraliza la configuración de canales en el equipo para simplificar mantenimiento.
- Prueba en Playground antes de publicar para validar que los agentes respondan igual de bien en cada canal.
- Planifica la expansión: diseña guiones y reglas que puedan reutilizarse en futuros canales.
Próximos pasos
- Visita el grupo Canales para la configuración y detalles específicos de cada integración disponible o próxima.
