Qué encontrarás en la vista detallada
- Línea de tiempo completa de los mensajes entre el cliente y el agente virtual.
- Ejecuciones de herramientas (por ejemplo, API REST, Transferencia a humano, Código).
- Consultas a bases de conocimiento, incluyendo resultados relevantes.
- Aplicación de guardrails o modificadores en cada respuesta.
- Transferencias de agente o de canal, cuando correspondan.
- Variables de contexto creadas o actualizadas en el transcurso de la conversación.
Descarga de eventos en CSV/JSON
En la parte superior de la vista detallada encontrarás el botón Descargar CSV.- Al hacer clic, se descarga un archivo CSV que en realidad contiene un JSON completo
con todos los eventos registrados durante la conversación. - Cada evento incluye:
- Timestamp exacto
- Tipo de evento
- Payload detallado (datos enviados, respuestas de herramientas, etc.)
trazabilidad avanzada en auditorías.
Tipos de eventos conocidos
El archivo JSON puede incluir varios tipos de eventos que describen el ciclo de vida de la conversación.Algunos de los más comunes son:
| Evento | Descripción |
|---|---|
Session.destroy | Indica que el cliente solicitó cerrar la conversación. |
Session.start | Marca el inicio de una nueva interacción. |
Message.sent | Mensaje enviado por el agente virtual. |
Message.received | Mensaje recibido del cliente. |
Tool.executed | Ejecución de una herramienta (por ejemplo, API REST o Código). |
Knowledge.query | Consulta a una base de conocimiento y recuperación de fragmentos relevantes. |
Transfer.done | Transferencia de la conversación a otro agente o equipo. |
Buenas prácticas
- Descarga y conserva los eventos críticos para cumplir políticas de auditoría o compliance.
- Filtra por tipo de evento para depurar rápidamente (por ejemplo, solo transferencias o errores).
- Relaciona eventos con KPIs en Reportes avanzados
para identificar patrones de calidad o desempeño.
Próximos pasos
- Aprende a buscar y filtrar conversaciones en Búsqueda y filtrado.
- Explora Auditoría para ver cómo estos eventos se utilizan en procesos de control y cumplimiento.