Skip to main contentPropósito
- Responder con datos precisos y actualizados.
- Unificar la información en todos los agentes del equipo.
- Reducir mantenimiento: se actualiza en un solo lugar y se replica automáticamente.
- Aumentar la tasa de resolución: los agentes pueden responder preguntas complejas sin necesidad de programación.
Herencia Equipo → Agente
Las bases de conocimiento se definen en dos niveles:
- Nivel equipo
- Información compartida por todos los agentes del equipo.
- Ejemplo: políticas de privacidad, catálogo de productos, datos corporativos.
- Cualquier actualización aquí se hereda automáticamente a todos los agentes.
- Nivel agente
- Información específica que solo necesita un agente.
- Ejemplo: guías de un producto, FAQ de un servicio especializado.
Cómo interviene en la conversación
Durante cada turno, la base de conocimiento es clave en el ciclo interno:
- Entrada del usuario
- Se analiza el mensaje, se detectan Tópicos si corresponde.
- Guion + Reglas
- El agente decide si necesita información adicional.
- Consulta de conocimiento
- Accede a la base relevante (equipo o agente) para obtener hechos, definiciones o instrucciones.
- Respuesta o acción
- Integra la información en el mensaje final o la usa para alimentar una herramienta (por ejemplo, API REST).
Si no hay información relevante, se pueden aplicar respuestas de fallback o transferir a un contacto.
Tipos de base de conocimiento
En Inagent puedes utilizar diferentes orígenes de información, cada uno con su propia configuración:
- Texto nativo
Contenido escrito directamente dentro de la plataforma.
- Documentos (PDF)
Archivos que se indexan para búsqueda semántica.
- Sitios web externos
URLs que se rastrean e indexan de forma controlada.
Cada tipo tiene su propia sección detallada en la documentación:
Buenas prácticas
- Centraliza lo común en el equipo y agrega solo lo necesario en cada agente.
- Mantén un lenguaje claro y actualizado: la IA extrae mejor la información si está bien estructurada.
- Evita duplicados: si el mismo dato existe en varias fuentes, prioriza una sola para reducir inconsistencias.
- Prueba en Playground: asegúrate de que las respuestas provengan de la fuente correcta.
Próximos pasos
- Aprende a cargar y organizar información en:
- Si necesitas que un agente sobrescriba o amplíe la información global, consulta
Herencia y precedencia.
