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Propósito

  • Mantener el tono corporativo y la coherencia de estilo.
  • Evitar respuestas inapropiadas o que contengan información sensible.
  • Cumplir políticas y regulaciones (por ejemplo, protección de datos o normativas de privacidad).
  • Servir como último control de calidad antes de entregar la respuesta final.

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Herencia Equipo → Agente

Los guardrails pueden definirse en:
  1. Nivel equipo
    • Se aplican de forma automática a todos los agentes.
    • Ejemplo: prohibir términos sensibles o forzar un tono formal.
  2. Nivel agente
    • Se agregan guardrails adicionales o se ajustan los heredados.
    • Útiles cuando un agente requiere filtros más estrictos (por ejemplo, un bot de finanzas).
La herencia asegura que las políticas corporativas se cumplan en todo el equipo,
permitiendo a la vez que cada agente defina reglas de seguridad o estilo específicas.

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Rol en el ciclo conversacional

Durante cada turno de conversación, los guardrails intervienen en la fase final:
  1. Entrada del usuario
  2. Guion + Reglas: el agente decide responder, usar herramientas o transferir.
  3. Generación de la respuesta candidata
  4. Guardrails:
    • Evalúan y, si es necesario, corrigen o bloquean la respuesta.
    • Pueden solicitar una nueva redacción al modelo para cumplir las restricciones.
  5. Modificadores (si están habilitados)
  6. Entrega de la respuesta final
Advertencia de rendimientoCada guardrail implica una revisión extra de la respuesta, lo que:
  • Aumenta el número de mensajes procesados.
  • Incrementa la latencia de respuesta.
Por esta razón, se recomienda no habilitar guardrails en canales de voz, donde la velocidad de interacción es crítica.

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Ejemplos de moderadores más comunes

  • Contenido sensible: bloquear datos personales, números de tarjetas o información confidencial.
  • Tono y estilo: garantizar que las respuestas mantengan un estilo formal o un lenguaje inclusivo.
  • Limitación de temas: impedir que el agente responda a consultas fuera de su dominio.
  • Prevención de lenguaje inapropiado: filtrar insultos, lenguaje discriminatorio o expresiones violentas.

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Buenas prácticas

  • Configura en el equipo lo que es política global (privacidad, estilo corporativo).
  • Define solo los guardrails necesarios: demasiados filtros pueden afectar la naturalidad de las respuestas.
  • Prueba exhaustivamente en Playground: verifica que las correcciones se apliquen sin romper la intención original.
  • Monitorea el impacto en latencia, especialmente si el canal principal es voz.
Utiliza testers guardados en el Playground para reproducir escenarios críticos y comprobar cómo actúan los guardrails en tiempo real.

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Próximos pasos

  • Define qué guardrails se aplican a nivel equipo y cuáles en cada agente.
  • Documenta las políticas de contenido y estilo que se deben cumplir.
  • Prueba y ajusta con el Playground para encontrar el equilibrio entre seguridad y fluidez.