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Este tutorial te llevará a crear, configurar y publicar tu primer agente virtual en Inagent en cuestión de minutos.
Al finalizar, tendrás un agente funcional disponible en uno o varios canales (Voz, WhatsApp, Webchat, Instagram, Facebook Messenger y SMS).

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1. inicia sesión

  1. Accede a app.virtualagents.inconcertcc.com
  2. Inicia sesión en la plataforma con el usuario entregado por Inconcert.
  3. Verifica tu correo electrónico para activar el acceso.

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2. Crea tu primer agente

  1. En el menú lateral, haz clic en Agentes → Crear agente.
  2. Asigna un nombre y una descripción para identificarlo.
  3. Selecciona un idioma principal (puede manejar varios, pero se recomienda empezar con uno).
El agente se creará en modo borrador para que puedas definir su comportamiento y conocimiento antes de publicarlo.

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3. Define el comportamiento

  1. Abre la sección Comportamiento del agente.
  2. Configura:
    • Guion (Script): describe el tono de voz, saludo y flujo básico de conversación.
    • Moderadores (Guardrails): reglas de seguridad o límites de contenido.
    • Filtros de salida: ajustes posteriores a las respuestas, como normalización o redacción de datos sensibles.
    • Temas (Topics): define temas clave que, al detectarse, disparan automatizaciones.
    • Herramientas (Tools): agrega capacidades extra:
      • Código: ejecuta lógica personalizada en tiempo real.
      • Transferencia a humano: deriva la conversación a un agente humano.
      • API REST: llama a servicios externos en tiempo real.

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4. Agrega conocimiento

Un agente es tan bueno como la información que maneja.
Ve a Conocimiento y elige una o varias fuentes:
  • Texto nativo: escribe directamente en la plataforma la información esencial (por ejemplo, políticas de devolución).
  • Documentos (PDF): sube archivos con manuales, productos o preguntas frecuentes.
  • Sitios web externos: ingresa URLs para que el agente indexe y mantenga actualizada la información de tu web.

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5. Conecta canales

En Canales selecciona los medios por donde interactuará el agente:
  • Voz
    • WebCall (WebRTC) para llamadas desde la web.
    • SIP Trunk para central telefónica o PBX.
    • Twilio para números telefónicos en la nube.
  • WhatsApp
  • Webchat
  • Instagram
  • Facebook Messenger
  • SMS
Cada canal tiene su propia guía de configuración en Guías → Canales.

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6. Configura automatizaciones (opcional pero recomendado)

Las automatizaciones permiten reaccionar a eventos como:
  • Inicio o fin de una conversación.
  • Detección de un tema específico (por ejemplo “cancelación de servicio”).
  • Resultado de una acción en una herramienta.
Puedes, por ejemplo, crear un ticket en tu CRM, enviar un correo de seguimiento o derivar a un agente humano.

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7. Prueba el agente

  1. Usa el modo de prueba para conversar con el agente en un entorno seguro.
  2. Revisa los logs de conversación y ajusta guion, conocimiento o automatizaciones según los resultados.

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8. Publica en producción

  1. Haz clic en Publicar y selecciona el entorno de destino.
  2. Verifica que los canales estén activos y que las credenciales (por ejemplo en WhatsApp o Twilio) sean las correctas.
  3. Opcional: configura alertas y reportería para monitorear desempeño y KPIs.

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Próximos pasos

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