Reportes en Inagent
La sección Reportes de Inagent concentra toda la analítica de conversaciones y operaciones de los agentes virtuales.Permite medir actividad, rendimiento, uso de recursos y KPIs clave para la gestión y mejora continua. En la actualidad, Inagent ofrece dos grandes categorías de reportes, cada una pensada para diferentes necesidades de análisis:
Reportes de sistema
Los reportes de sistema son informes predefinidos que brindan una visión estándar y consolidada de la actividad en la plataforma.-
Contenido típico:
- Número de conversaciones iniciadas y finalizadas.
- Volumen de mensajes procesados.
- Distribución por canal (voz, WhatsApp, webchat, etc.).
- Métricas de desempeño como duración media de las sesiones.
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Características:
- Están listos para usar sin configuración previa.
- Ideales para monitoreo rápido y control de indicadores globales.
- Se actualizan en tiempo real para ofrecer información confiable.
Reportes de Sistema.
Reportes avanzados
Los reportes avanzados permiten construir informes completamente personalizados según las necesidades de cada negocio.-
Flexibilidad total en las columnas:
- Combina datos de conversación, agentes, herramientas o KPIs definidos con IA.
- Crea métricas de negocio específicas, como montos recaudados o motivos de abandono.
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Definición natural de KPIs:
- Es posible describir en lenguaje natural los indicadores deseados, y la plataforma genera las consultas necesarias.
- Permite extraer información de metadatos o de la propia conversación (por ejemplo, análisis de sentimientos o tópicos detectados).
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Usos comunes:
- Análisis de productividad por equipo o agente.
- Seguimiento de conversiones de ventas o cobranzas.
- Identificación de tendencias en quejas, objeciones o temas críticos.
Reportes Avanzados.
Mejores prácticas
- Comienza por los reportes de sistema para obtener un panorama general.
- Define después los reportes avanzados para los KPIs estratégicos que requieran mayor detalle.
- Usa los reportes como fuente de verdad para las decisiones de negocio: detección de cuellos de botella, planificación de recursos y evaluación de calidad.
Integra los reportes con los módulos de automatización o herramientas externas (BI, CRM) para potenciar su valor en tiempo real.