General
El canal WebCall permite ofrecer atención de voz en tiempo real desde una página web, sin necesidad de que el usuario llame por teléfono.Puedes personalizar la voz del asistente, el comportamiento de detección de voz, el estilo del botón de acceso y otros parámetros clave.
Paso 1: Acceder a la configuración
- Ve a Canales en el menú principal.
- Haz clic en Configurar canal.
- En la pestaña Inagent, selecciona la opción WebCall.
Paso 2: Configuración básica
Completa los datos principales del canal:- Equipo asociado: selecciona el equipo de agentes virtuales que atenderá las llamadas.
- Descripción del canal: describe el lugar o tipo de atención (por ejemplo: “Ventas LATAM” o “Soporte 24/7”).
- Mensaje inicial: define si el asistente debe iniciar la conversación con un saludo o esperar a que el usuario hable.
Paso 3: Personalización de voz
Controla la naturalidad y la velocidad de la voz del agente virtual:- Modelo de voz:
- Avanzado: máxima calidad de síntesis.
- Tradicional: optimizado para entornos de baja latencia.
- Lenguaje de detección: idioma principal para reconocer la voz del usuario.
- Versión del modelo:
- Más preciso: mejor comprensión, ideal para entornos ruidosos.
- Más rápido: menor latencia, recomendado para conversaciones ágiles.
- Estilo de voz:
- Hiperrealista: voz muy natural, ideal para experiencias premium.
- Realista: equilibrada entre naturalidad y velocidad.
- Voz específica: elige entre las opciones de voces disponibles.
- Velocidad de locución: normal, muy lento, lento, rápido o muy rápido.
Combina un modelo más rápido con velocidad de locución adecuada para reducir la latencia en conversaciones dinámicas.
Paso 4: Detección de actividad de voz
Ajusta cómo se detecta y gestiona la conversación hablada:- Sensibilidad de interrupción:
- Muy sensible, Sensible (normal) o Poco sensible.
- Determina la rapidez con la que el asistente interrumpe su locución al detectar que el usuario habla.
- Velocidad de respuesta: define el tiempo máximo antes de que el asistente comience a responder.
- Umbral de reconocimiento de voz: nivel mínimo de volumen para considerar que hay voz.
Una sensibilidad alta mejora la fluidez de los diálogos, pero puede reaccionar a ruidos de fondo.
Paso 5: Opciones extra de sonido y experiencia
Enriquece o ajusta la interacción de audio:- Permitir interrupciones: si está activado, el usuario puede hablar mientras el asistente responde.
- Incluir sonido de entorno de oficina: añade un ambiente de fondo para dar sensación de naturalidad.
- Volumen del sonido de entorno: ajusta el nivel del ruido ambiente.
- Incluir sonido durante el pensamiento: emite un sutil sonido mientras el asistente procesa una respuesta.
Paso 6: Estilo del WebCall y botón de acceso
Personaliza la experiencia visual:- Estilo de la ventana WebCall: define colores, tipografía y fondo para adaptarlos a tu sitio web.
- Burbuja de acceso:
- Posición en pantalla (inferior derecha o izquierda).
- Imagen o ícono del botón.
- Color y tamaño del botón.
Paso 7: Integración
Una vez completada la configuración:- Haz clic en Guardar para aplicar los cambios.
- Se generará automáticamente un código de integración.
- Copia este código y pégalo en el HTML del sitio web donde desees habilitar el WebCall.
Puedes utilizar el mismo código en varias páginas del mismo dominio siempre que estén autorizadas como orígenes permitidos.
Buenas prácticas
- Prueba la latencia: verifica que la voz responda en el tiempo esperado, especialmente con configuraciones hiperrealistas.
- Ajusta la sensibilidad de interrupción según el entorno (silencioso o con ruido).
- Usa un sonido de entorno sutil para mejorar la percepción de naturalidad, pero evita niveles altos que dificulten la comprensión.
- Incluye un mensaje inicial claro para dar contexto al usuario antes de que empiece a hablar.
Con estos ajustes, el canal WebCall quedará listo para ofrecer conversaciones de voz naturales, fluidas y con una experiencia inmersiva directamente desde tu sitio web.