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General

El canal WebCall permite ofrecer atención de voz en tiempo real desde una página web, sin necesidad de que el usuario llame por teléfono.
Puedes personalizar la voz del asistente, el comportamiento conversacional, la detección de voz y el estilo del botón de acceso.

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Paso 1: Acceder a la configuración

  1. Ve a Canales en el menú principal.
  2. Haz clic en Configurar canal.
  3. En la pestaña Inagent, selecciona la opción WebCall.

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Paso 2: Configuración básica

Completa los datos principales del canal:
  • Equipo asociado: selecciona el equipo de agentes virtuales que atenderá las llamadas.
  • Descripción del canal: describe el lugar o tipo de atención (por ejemplo: “Ventas LATAM” o “Soporte 24/7”).
  • Mensaje inicial: define si el asistente debe iniciar la conversación con un saludo o esperar a que el usuario hable.

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Paso 3: Personalización de voz

Controla la naturalidad y la velocidad de la voz del agente virtual:
  • Modelo de voz:
    • Avanzado: máxima calidad de síntesis.
    • Tradicional: optimizado para entornos de baja latencia.
  • Lenguaje de detección: idioma principal para reconocer la voz del usuario.
  • Versión del modelo:
    • Más preciso: mejor comprensión, ideal para entornos ruidosos.
    • Más rápido: menor latencia, recomendado para conversaciones ágiles.
  • Estilo de voz:
    • Hiperrealista: voz muy natural, ideal para experiencias premium.
    • Realista: equilibrada entre naturalidad y velocidad.
  • Voz específica: elige entre las opciones disponibles.
  • Velocidad de locución: normal, muy lento, lento, rápido o muy rápido.
Combina un modelo rápido con una velocidad de locución adecuada para lograr una experiencia fluida sin aumentar la latencia.

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Paso 4: Fluidez conversacional

Define el comportamiento general del asistente mediante presets:
  • Ágil
    Responde rápido, menor espera y permite interrupciones frecuentes.
    Ideal para ventas o atención rápida.
  • Equilibrado (default)
    Balance entre latencia y precisión.
    Recomendado para la mayoría de los casos.
  • Paciente
    Mayor tiempo de espera y evita interrupciones.
    Ideal para soporte o usuarios que hablan con pausas.
Estos presets ajustan automáticamente parámetros internos de detección de voz (VAD) y endpointing.

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Paso 5: Configuración avanzada de voz

Para casos donde se requiere mayor control, es posible ajustar parámetros específicos de detección de voz:
  • Tiempo de espera antes de responder
  • Duración mínima para detectar voz
  • Nivel de confianza para clasificar audio como habla
  • Audio previo preservado antes de cambio de turno
Se recomienda modificar estos valores solo si es necesario.
Un ajuste incorrecto puede generar interrupciones o demoras en la conversación.

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Paso 6: Opciones avanzadas de transcripción (ASR)

Puedes mejorar la calidad y el procesamiento del audio mediante opciones adicionales:
  • Puntuación automática: agrega comas y puntos para mejorar la legibilidad.
  • Priorización de velocidad: reduce latencia con leve pérdida de precisión.
  • Inclusión de muletillas: mantiene expresiones como “eh”, “mm”.
  • Formato inteligente: estructura automáticamente fechas, emails y números.
  • Filtro de lenguaje ofensivo: detecta y modera contenido inapropiado.
  • Números como dígitos: convierte texto a formato numérico.
  • Vocabulario personalizado: mejora reconocimiento de términos específicos del negocio.

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Paso 7: Opciones extra de sonido

Enriquece la experiencia conversacional:
  • Permitir interrupciones: el usuario puede hablar mientras el asistente responde.
  • Incluir sonido de entorno de oficina: agrega ambiente de fondo.
  • Volumen del sonido de entorno: ajusta el nivel.
  • Incluir sonido durante el pensamiento: indica que el asistente está procesando.

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Paso 8: Estilo del WebCall y botón

Personaliza la experiencia visual:
  • Estilo de la ventana WebCall: colores, tipografía y fondo.
  • Burbuja de acceso:
    • Posición en pantalla
    • Imagen del botón
    • Color
    • Tamaño

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Paso 9: Integración

  1. Haz clic en Guardar.
  2. Se generará automáticamente el código de integración.
  3. Inserta el código en el sitio web donde deseas habilitar el canal.
Puedes reutilizar el mismo código en múltiples páginas del mismo dominio.

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Buenas prácticas

  • Usa Equilibrado como punto de partida.
  • Ajusta la fluidez solo si detectas problemas reales de latencia o interrupciones.
  • Activa vocabulario personalizado si tu negocio tiene términos específicos.
  • Prueba siempre los cambios en el Playground antes de producción.
Para una explicación detallada de todos los parámetros de voz, endpointing y transcripción, revisa:👉 Configuración de voz
Con esta configuración, el canal WebCall permite ofrecer experiencias de voz naturales, controladas y optimizadas para cada caso de uso.