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Opciones de búsqueda

Puedes buscar conversaciones de dos maneras principales:
  • Por ID de conversación
    • Ingresa el identificador único de la conversación.
    • Devuelve el registro exacto, ideal para seguimiento de casos específicos.
  • Por palabra clave
    • Escribe una o varias palabras clave para encontrar conversaciones
      que las contengan en los mensajes, ya sea del cliente o del agente virtual.

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Filtros avanzados

Además de la búsqueda, es posible:
  • Filtrar por fecha: rango de inicio y fin.
  • Seleccionar canal: voz, WhatsApp, webchat, etc.
  • Filtrar por equipo o agente virtual.
  • Restringir por sentimiento: positivo, neutro o negativo (si se desea analizar tono).
Estos filtros pueden combinarse para acotar al máximo los resultados.

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Personalización de columnas

La vista de resultados permite elegir qué columnas mostrar para facilitar la revisión:
  • ID de conversación
  • Fecha de inicio y fin
  • Canal
  • Equipo o agente virtual
  • Duración
  • Análisis de sentimiento
  • Cualquier otra métrica disponible
Puedes activar o desactivar columnas según el enfoque de tu análisis.

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Exportar a Excel

Una vez aplicada la búsqueda y seleccionadas las columnas,
es posible exportar el resultado a Excel para trabajar con él fuera de Inagent. Esto facilita:
  • Preparar reportes ejecutivos.
  • Realizar análisis adicionales en hojas de cálculo.
  • Guardar evidencia para auditorías.

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Próximos pasos

  • Consulta Detalle de conversación para ver el contenido completo de una sesión específica.
  • Revisa Auditoría para explorar acciones internas y trazabilidad de cambios.
  • Combina la información con Reportes
    para obtener métricas agregadas a partir de los resultados exportados.