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# Transferir conversación

> La función Transferir permite que un supervisor, o el propio agente virtual, redirija una conversación en curso hacia otro agente virtual, equipo o incluso a un canal distinto, sin perder el historial de interacción.
Es fundamental para escalar casos complejos, cambiar de especialidad o continuar el flujo en un punto diferente.

## Cuándo usar la transferencia

* **Escalamiento a un área especializada**: por ejemplo, de soporte general a un equipo de facturación.
* **Reasignación por disponibilidad**: cuando el agente principal está fuera de servicio o saturado.

***

## Cómo transferir una conversación

1. Ingresa a la sección **Supervisión de equipos**.
2. Selecciona la conversación que deseas transferir.
3. Haz clic en **Transferir**.
4. Elige el **destino**:
   * Otro **agente virtual** dentro del mismo equipo.
   * Un **equipo diferente**.
   * Un **canal alternativo** (si está habilitado).
5. Opcionalmente, agrega un **motivo o comentario** para dejar constancia de la acción.
6. Confirma la operación.

<info>
  Toda la conversación, incluido el historial de mensajes y las variables de contexto,\
  se transfiere al nuevo agente o equipo sin pérdida de información.
</info>

***

## Transferencias automáticas

Además de las transferencias manuales, un agente virtual puede **iniciar una transferencia automática**\
cuando se cumplan ciertas condiciones definidas en su **guion o reglas**.\
Por ejemplo:

* Detección de un **tópico crítico** que requiere un especialista.
* Resultado de una herramienta de **código o API** que determina que otro flujo debe continuar la atención.

***

## Buenas prácticas

* **Definir destinos claros**: asegúrate de que cada equipo o agente tenga un rol bien especificado.
* **Documentar el motivo de la transferencia** para análisis posteriores.
* **Monitorear el volumen** de transferencias para evitar cuellos de botella.
* **Combinar con análisis de sentimiento**: si una conversación detecta tono negativo, prioriza su derivación.

## Próximos pasos

* Consulta [Susurro](./whisper) para conocer otras acciones en tiempo real.
* Aprende a **configurar reglas y tópicos** en [Conceptos Core → Tópicos](../core/topics)\
  para disparar transferencias automáticas.
* Supervisa el impacto en [**Reportes**](../reporting/overview) para medir la efectividad de las transferencias.