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# Estadísticas instantáneas

> La sección Estadísticas instantáneas ofrece un dashboard en tiempo real con métricas clave de las conversaciones y del rendimiento de los equipos de agentes virtuales. 
Su objetivo es brindar una visión inmediata del estado de la operación, facilitando decisiones rápidas y basadas en datos.

## Qué muestra el panel

El dashboard incluye, entre otros, los siguientes indicadores:

* **Conversaciones activas**: número de interacciones en curso, segmentadas por equipo o canal.
* **Conversaciones finalizadas en el período**: volumen de cierres recientes para evaluar la productividad.
* **Análisis de sentimiento agregado**: distribución de sentimientos (positivo, neutro, negativo) en tiempo real.
* **Agentes virtuales más utilizados**: ranking de los agentes que concentran mayor actividad.
* **Tiempo promedio de atención**: duración media de las interacciones.
* **Tendencia de tráfico**: picos de inicio de conversaciones por franja horaria.

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  Los datos se actualizan en **tiempo real**, lo que permite monitorear la operación\
  y detectar incidentes en el momento en que ocurren.
</info>

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## Casos de uso

* **Control operativo inmediato**: detectar de inmediato una caída de rendimiento o un pico inesperado de conversaciones.
* **Optimización de recursos**: redistribuir agentes virtuales o reglas de enrutamiento según la carga de trabajo en vivo.
* **Monitoreo de calidad**: correlacionar sentimiento negativo con picos de conversaciones o con agentes específicos.

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## Buenas prácticas

* **Configura alertas internas** (cuando aplique) para picos de tráfico o altos niveles de sentimiento negativo.
* **Filtra por canal o equipo** para identificar dónde se concentra la demanda.
* **Combina las estadísticas en tiempo real** con [Reportes](../reporting/overview)\
  y [Reportes avanzados](../reporting/advanced-reports) para análisis históricos.

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## Próximos pasos

* Explora [Supervisión de equipos](./overview) para intervenir en conversaciones específicas cuando las métricas lo requieran.
* Consulta [Transferir conversación](./transfer) y [Susurro](./whisper) para acciones inmediatas ante situaciones críticas.
* Usa [Reportes](../reporting/overview) para complementar con análisis a mediano y largo plazo.