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# Finalizar conversación
> Permite a un supervisor cerrar de inmediato una conversación en curso.
## Visión general
La acción **Finalizar conversación** en la sección de **Supervisión de equipos** permite que un **supervisor** cierre de forma inmediata una interacción activa, sin depender del flujo natural del agente virtual ni del tiempo de inactividad configurado.
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## Propósito
* **Control inmediato:** Terminar una conversación cuando se considere que ya no es necesario continuar.
* **Gestión de incidencias:** Cerrar interacciones que presenten errores, mensajes inapropiados o cualquier situación que requiera intervención urgente.
* **Liberar recursos:** Evitar que el asistente siga procesando mensajes innecesarios y optimizar el uso de la plataforma.
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## Flujo de uso
1. Accede a **Supervisión de equipos**.
2. Selecciona el **equipo** y ubica la conversación en curso que deseas finalizar.
3. Haz clic en la acción **Finalizar conversación**.
4. Confirma la operación en la ventana de confirmación que se mostrará.
Una vez confirmada:
* La sesión se cierra inmediatamente.
* Se registra un **evento de cierre** en el Historial de conversaciones con el motivo `finished` y la marca de supervisor.
* Se dispara cualquier automatización configurada para la finalización de conversaciones.
El cierre por parte de un supervisor **no envía un mensaje adicional al usuario**, a menos que el supervisor previamente lo haya hecho mediante la acción **Intervenir**.
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## Impacto en reportes
* La conversación aparecerá como **cerrada manualmente** en los [Reportes de sistema](../reporting/system-reports).
* Se registrará el motivo de cierre, el usuario supervisor que ejecutó la acción y la hora exacta.
* Se incluyen las métricas habituales: duración, cantidad de mensajes, uso de herramientas, entre otros.
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## Buenas prácticas
* Utiliza esta acción solo cuando sea realmente necesario, para no afectar la continuidad del servicio ni el análisis de métricas.
* Si la conversación requiere un mensaje de despedida para el usuario final, **envíalo primero** con la acción [Intervenir](./impersonate).
* Documenta internamente el motivo del cierre para seguimiento y auditoría.
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## KPIs recomendados
* **Cantidad de cierres manuales por supervisor.**
* **Motivos de cierre** más frecuentes (ej. error técnico, conversación irrelevante).
* **Tiempo promedio** entre el inicio de la sesión y el cierre manual.
Integra estos datos con los [Reportes avanzados](../reporting/advanced-reports) para detectar patrones y optimizar los procesos de supervisión.
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