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# Reportes de Sistema

> Guía para generar, visualizar y exportar reportes predefinidos sobre la actividad de los agentes virtuales.

## Visión general

Los **Reportes de Sistema** ofrecen una visión predefinida y en tiempo real del desempeño de los equipos y agentes virtuales en Inagent.\
Permiten **monitorear la operación**, detectar tendencias y exportar la información para análisis externos.

## Generar un reporte

Para crear un nuevo reporte:

1. **Selecciona el equipo**
   * Escoge el equipo de agentes virtuales que deseas analizar.

2. **Define el rango de fechas**
   * Indica el período a evaluar: por ejemplo, un día, una semana o un rango personalizado.

3. **Ejecuta el reporte**
   * Haz clic en **Generar** para obtener los datos actualizados.

## Modos de visualización

Existen **dos modalidades** para explorar la información:

### 1️⃣ Modo Tabla

Presenta el reporte en formato tabular y permite descargarlo en Excel.

* **Descarga directa**:\
  Utiliza el botón **Descargar reporte** para exportar el archivo en formato `.xlsx`.

* **Columnas disponibles** (seleccionables mediante el botón de filtros):
  * ID de sesión
  * Inicio y fin de sesión
  * Duración en segundos
  * Análisis sentimental
  * Tema general de la conversación
  * Resumen de conversación
  * *Es saliente* (booleano)
  * Motivo de cierre
  * Cantidad de mensajes del asistente
  * Cantidad de mensajes del usuario
  * Promedio de tiempo de respuesta del asistente
  * Promedio de tiempo de respuesta del usuario
  * Herramientas utilizadas
  * Moderadores utilizados
  * Modificadores utilizados
  * Contexto de la sesión
  * Cerrada por inactividad (booleano)
  * Cantidad de consultas a la base de conocimiento
  * Motivo de abandono
  * Fue abandonada (booleano)
  * Fue transferida (booleano)
  * Transferida a (equipo o sistema destino)
  * Motivo de transferencia
  * Canal de origen (voz, WhatsApp, webchat, etc.)

<Callout type="tip">
  Utiliza los filtros de columna para construir rápidamente vistas personalizadas sin necesidad de descargar el archivo.
</Callout>

### 2️⃣ Modo Dashboard

Ofrece una visualización gráfica de los principales indicadores operativos.

* **Métricas clave en tiempo real**:
  * Cantidad total de sesiones
  * Conversaciones cerradas por inactividad
  * Tiempo de respuesta promedio del asistente
  * Sesiones transferidas a humano

* **Gráficas incluidas**:
  * **Serie temporal**: tiempo promedio de operación vs. cantidad de sesiones.
  * **Análisis sentimental**: distribución de emociones positivas, neutras o negativas.
  * **Uso de herramientas, moderadores y modificadores**: frecuencia de ejecución y tendencias.

<Callout type="info">
  El modo **Dashboard** es ideal para monitoreo en vivo o presentaciones ejecutivas, mientras que el modo **Tabla** permite un análisis detallado y exportable.
</Callout>

## Mejores prácticas

* Usa la vista **Tabla** cuando necesites descargar datos completos o realizar análisis en Excel.
* Usa la vista **Dashboard** para detectar patrones de uso y métricas clave en tiempo real.
* Repite reportes periódicamente para medir evolución, cuellos de botella y calidad de servicio.

<Callout type="tip">
  Combina los **Reportes de Sistema** con los [Reportes Avanzados](./advanced-reports) para crear KPIs personalizados y profundizar en métricas de negocio.
</Callout>