> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.inagent.inconcertcx.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Reportes > Introducción a las capacidades de reportes en Inagent, incluyendo reportes de sistema y reportes avanzados personalizables. ## Visión general La sección **Reportes** de Inagent concentra toda la analítica de conversaciones y operaciones de los agentes virtuales.\ Permite medir actividad, rendimiento, uso de recursos y KPIs clave para la gestión y mejora continua. En la actualidad, Inagent ofrece **dos grandes categorías de reportes**, cada una pensada para diferentes necesidades de análisis: ## Reportes de sistema Los **reportes de sistema** son informes predefinidos que brindan una **visión estándar y consolidada** de la actividad en la plataforma. * **Contenido típico**: * Número de conversaciones iniciadas y finalizadas. * Volumen de mensajes procesados. * Distribución por canal (voz, WhatsApp, webchat, etc.). * Métricas de desempeño como duración media de las sesiones. * **Características**: * Están listos para usar sin configuración previa. * Ideales para monitoreo rápido y control de indicadores globales. * Se actualizan en tiempo real para ofrecer información confiable. Para más información y una guía detallada de uso, consulta la página\ [Reportes de Sistema](./system-reports). *** ## Reportes avanzados Los **reportes avanzados** permiten construir informes completamente **personalizados** según las necesidades de cada negocio. * **Flexibilidad total en las columnas**: * Combina datos de conversación, agentes, herramientas o KPIs definidos con IA. * Crea métricas de negocio específicas, como montos recaudados o motivos de abandono. * **Definición natural de KPIs**: * Es posible describir en lenguaje natural los indicadores deseados, y la plataforma genera las consultas necesarias. * Permite extraer información de metadatos o de la propia conversación (por ejemplo, análisis de sentimientos o tópicos detectados). * **Usos comunes**: * Análisis de productividad por equipo o agente. * Seguimiento de conversiones de ventas o cobranzas. * Identificación de tendencias en quejas, objeciones o temas críticos. Para conocer el proceso completo de creación y personalización, revisa\ [Reportes Avanzados](./advanced-reports). *** ## Mejores prácticas * Comienza por los **reportes de sistema** para obtener un panorama general. * Define después los **reportes avanzados** para los KPIs estratégicos que requieran mayor detalle. * Usa los reportes como **fuente de verdad** para las decisiones de negocio: detección de cuellos de botella, planificación de recursos y evaluación de calidad. Integra los reportes con los módulos de automatización o herramientas externas (BI, CRM) para potenciar su valor en tiempo real.