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# Lista de verificación para producción

> Pasos recomendados para preparar y lanzar un agente virtual de Inagent en un entorno de producción de manera segura.

# Lista de verificación para producción

Antes de publicar un agente en vivo, sigue esta **lista de verificación** para asegurar una experiencia de alta calidad y minimizar riesgos en producción.

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## 1. Revisión del agente

* ✅ **Guion completo y probado**
  * Comprueba que el flujo de conversación (saludo, preguntas clave, cierre) esté bien redactado y sin ambigüedades.
  * Revisa que el tono de voz y el estilo de las respuestas coincidan con tu marca.

* ✅ **Conocimiento validado**
  * Verifica que el texto nativo sea preciso y esté actualizado.
  * Comprueba que los documentos PDF sean la última versión.
  * Si usas sitios web externos, asegúrate de que las URLs estén disponibles y sean confiables.

<Callout type="tip">
  Realiza varias rondas de pruebas internas en modo borrador o preproducción.
</Callout>

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## 2. Configuración de canales

Asegúrate de que cada canal requerido esté configurado y probado:

* **Voz**
  * **WebCall (WebRTC)**: prueba llamadas de extremo a extremo.
  * **SIP Trunk**: confirma la conexión con tu PBX o proveedor telefónico.
* **WhatsApp**: revisa la plantilla de mensajes, permisos y pruebas de envío/recepción.
* **Webchat**: comprueba diseño, burbuja de entrada, idioma y responsive en dispositivos móviles.
* **Instagram**: verifica la integración con tu cuenta de Instagram Business.
* **Facebook Messenger**: confirma que la página y permisos estén correctos.
* **SMS**: revisa el proveedor configurado, remitentes y mensajes de prueba.

<Callout type="info">
  Cada canal cuenta con su propia guía detallada en **Guías → Canales**.
</Callout>

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## 3. Automatizaciones

* Revisa los **triggers y acciones**:
  * Inicio o fin de conversación.
  * Acciones como enviar emails, notificaciones, actualizaciones en CRM o transferencias a humano.
* Asegúrate de que las credenciales de cualquier integración (API REST u otras) sean correctas y tengan los permisos necesarios.

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## 4. Monitoreo y reportería

* Configura **Reportes de sistema** para métricas básicas (volumen de conversaciones, tiempos de respuesta, uso de canales).
* Define, si es necesario, **Reportes avanzados** con KPIs personalizados (por ejemplo: tasa de resolución, ingresos generados, nivel de satisfacción).
* Activa alertas o notificaciones para incidencias críticas.

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## 5. Pruebas de carga y volumen

* Si esperas alto tráfico, ejecuta una **prueba de estrés** para garantizar la estabilidad.
* Verifica límites de uso y **rate limits** establecidos en tu plan.

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## 6. Seguridad y cumplimiento

* Comprueba las políticas de **autenticación y acceso** (API keys, OAuth si aplica).
* Revisa la **firma de webhooks** y su validación en los sistemas receptores.
* Confirma que el manejo de datos sensibles cumpla con las normativas aplicables (por ejemplo, GDPR/ISO 27001).

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## 7. Plan de contingencia

* Define procedimientos para:
  * Transferencia a humano en caso de falla.
  * Escalamiento de incidentes críticos.
* Mantén a mano los contactos de soporte:
  * **Soporte Inagent**: [soporte@inconcertcx.com](mailto:soporte@inconcertcx.com)
  * **Estado del servicio**: enlace disponible en la navegación global.

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## 8. Publicación

* ✅ Haz clic en **Publicar** desde la consola de Inagent.
* ✅ Verifica nuevamente que el entorno sea **producción** y no de pruebas.
* ✅ Realiza una prueba real en cada canal para confirmar que el agente responde como se espera.

<Callout type="success">
  Cuando todos los puntos de esta lista estén completados, tu agente estará listo para operar en producción con el mayor nivel de calidad y seguridad.
</Callout>