> ## Documentation Index
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# Descripción general

> Introducción de alto nivel a Inagent, sus conceptos clave y cómo comenzar a crear agentes virtuales.

**Inagent** es una **plataforma SaaS de nueva generación para agentes virtuales impulsados por IA**.\
Permite a las empresas **diseñar, desplegar y escalar** agentes conversacionales en **voz, WhatsApp, Webchat, Instagram, Facebook Messenger y SMS**, sin necesidad de infraestructura compleja.

Ya sea para automatizar la generación de leads, el soporte al cliente, la cobranza o la reportería avanzada, Inagent ofrece las herramientas y APIs necesarias para pasar de la idea a la producción rápidamente.

## Capacidades principales

* **Interacción multicanal**\
  Diseña una sola vez y publica en **Voz (WebCall, SIP Trunk, Twilio)**, **WhatsApp**, **Webchat**, **Instagram**, **Facebook Messenger** y **SMS**.

* **Motor de comportamiento avanzado**\
  Define el **guion**, aplica **moderadores (guardrails)**, **filtros de salida**, y configura **detección de temas (topics)**.\
  Amplía las capacidades del agente con **Herramientas (Tools)** como **Código**, **Transferencia a humano** y **API REST**.

* **Fuentes de conocimiento flexibles**\
  Combina **texto nativo**, **documentos (PDF)** y **sitios web externos** como base de conocimiento del agente.

* **Automatizaciones en tiempo real**\
  Dispara acciones durante o después de una conversación: transferencia a un contact center, actualización de CRM, llamadas a APIs y más.

* **Reportería y KPIs**\
  Accede a **Reportes de sistema** preconstruidos o crea **Reportes avanzados** con KPIs definidos en lenguaje natural.

* **Seguridad y escalabilidad**\
  Construido sobre infraestructura cloud moderna, con aislamiento por tenant, autenticación granular y control de límites de uso.

***

## Cómo está organizada la documentación

La documentación de Inagent se divide en dos áreas principales:

### **Guías** (esta pestaña)

Instrucciones paso a paso para **construir y operar agentes**, incluyendo:

* Creación de agentes y definición de su comportamiento
* Adición de fuentes de conocimiento
* Configuración de canales (Voz, WhatsApp, Webchat, Instagram, Facebook Messenger y SMS)
* Configuración de automatizaciones y reportería
* Gestión de despliegue, seguridad y facturación

### **Referencia de API**

Documentación completa (basada en OpenAPI) de cada endpoint, que cubre:

* Autenticación y gestión de tenants
* Creación de agentes y configuración de comportamiento
* Conversaciones y webhooks
* Automatizaciones y reportería

***

## Flujo de trabajo recomendado

<Callout type="tip">
  Si es tu primera vez en Inagent, sigue esta secuencia recomendada.
</Callout>

1. **Planifica tu agente**\
   Define el caso de uso, los objetivos y los KPIs de éxito.
2. **Crea el agente**\
   Utiliza la sección **Construir** para definir comportamiento, conocimiento y herramientas.
3. **Conecta los canales**\
   Agrega Voz, WhatsApp, Webchat, Instagram, Facebook Messenger y SMS según sea necesario.
4. **Configura las automatizaciones**\
   Establece disparadores y acciones en tiempo real.
5. **Prueba y publica**\
   Usa entornos de prueba antes de pasar a producción.
6. **Monitorea y reporta**\
   Supervisa métricas y KPIs con la sección de **Reportería**.

***

## Próximos pasos

* 👉 **[Inicio rápido](quickstart)**: crea tu primer agente en minutos.
* 👉 **[Definición de agente](../core/agent-definition)**: profundiza en el diseño y la configuración del agente virtual.
* 👉 **[Referencia de API](../api-reference/introduction)**: explora la API REST completa y los SDKs.

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