> ## Documentation Index
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# Glosario

> Definiciones de los conceptos y términos principales utilizados en la plataforma Inagent.

Este glosario explica los términos clave que encontrarás al crear y operar agentes virtuales con **Inagent**.

## A

### Agente

Entidad virtual creada en Inagent que interactúa con usuarios a través de uno o varios canales.\
Cada agente incluye su **guion** de conversación, **fuentes de conocimiento**, configuraciones de **canales** y **automatizaciones**.

### Automatización

Proceso que ejecuta acciones automáticamente cuando ocurre un evento determinado, como el inicio o fin de una conversación, o la detección de una condición predefinida.

***

## B

### Billing / Facturación

Plan de suscripción que define los límites de uso (minutos de voz, mensajes, etc.) y los costos asociados.

***

## C

### Canal

Medio por el cual un agente conversa con los usuarios.\
Inagent incluye los siguientes canales nativos:

* **Voz** (WebCall/WebRTC, SIP Trunk, Twilio)
* **WhatsApp**
* **Webchat**
* **Instagram**
* **Facebook Messenger**
* **SMS**

Cada canal puede configurarse y activarse de forma independiente.

### Conversación

Interacción completa entre un usuario y un agente.\
Contiene el historial de mensajes, metadatos y cualquier automatización ejecutada.

***

## E

### Entorno

Espacio lógico que permite separar las etapas de **desarrollo**, **pruebas** y **producción**.

### Evento

Acción o cambio de estado dentro de una conversación que puede utilizarse para activar una automatización (por ejemplo, fin de conversación, recepción de mensaje).

***

## G

### Guion

Base del comportamiento de un agente.\
Describe cómo el agente saluda, formula preguntas, guía a los usuarios y finaliza la conversación, definiendo el tono y estilo de comunicación.

***

## I

### Integración REST

Conexión entre Inagent y sistemas externos a través de una **API REST**.\
Permite enviar o recibir datos, actualizar registros en tiempo real y ejecutar acciones desde automatizaciones.

### Instagram

Canal nativo que permite que los agentes conversen mediante mensajes directos de Instagram.

***

## K

### KPI

Indicador clave de rendimiento usado para medir el desempeño de un agente o proceso, por ejemplo: tasa de resolución, volumen de conversaciones o tiempo promedio de respuesta.

### Knowledge / Conocimiento

Información que el agente utiliza para responder.\
Puede provenir de:

* **Texto nativo**: contenido escrito directamente en la plataforma.
* **Documentos (PDF)**: archivos cargados que se indexan automáticamente.
* **Sitios web externos**: URLs de las que se extrae información en línea.

***

## M

### Messenger (Facebook Messenger)

Canal nativo que habilita la interacción entre agentes virtuales y usuarios a través de la plataforma de mensajería de Facebook.

***

## R

### Reportería

Módulo de análisis y métricas de Inagent.\
Incluye:

* **Reportes de sistema**: métricas predefinidas (volumen de conversaciones, tiempos de respuesta, etc.).
* **Reportes avanzados**: reportes totalmente personalizados a partir de KPIs definidos en lenguaje natural.

### REST API

Interfaz estándar basada en HTTP/JSON que permite a aplicaciones externas interactuar con los agentes, automatizaciones y reportes de Inagent.

***

## S

### SMS

Canal nativo que permite a los agentes enviar y recibir mensajes de texto (Short Message Service) para interactuar con los usuarios.

### Sistema de eventos

Infraestructura que gestiona las notificaciones en tiempo real (por ejemplo, webhooks) para disparar automatizaciones externas.

***

## T

### Tenant

Espacio de trabajo que agrupa la configuración, datos y consumo de un cliente.\
En Inagent, los tenants son **provisionados por el equipo de Inconcert** y no requieren creación por parte del cliente final.

***

## V

### Versión

Instancia publicada de un agente.\
Permite mantener estabilidad en producción mientras se desarrollan nuevas mejoras en paralelo.

### Voz

Canal nativo de Inagent para interacciones en tiempo real.\
Soporta:

* **WebCall (WebRTC)**: llamadas desde navegador web.
* **SIP Trunk**: integración con PBX o telefonía tradicional.

***

## W

### Webchat

Canal que permite integrar el agente en un sitio web, con opciones de personalización de diseño, burbuja de entrada y mensajes de bienvenida.

### Webhook

Notificación HTTP que Inagent envía a un sistema externo cuando ocurre un evento, por ejemplo el inicio o fin de una conversación, o el resultado de una automatización.

### WhatsApp

Canal nativo que permite al agente comunicarse a través de mensajes de WhatsApp, incluyendo texto, multimedia y plantillas oficiales.

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