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# Definición de Equipo

> Un equipo es la unidad principal de organización en Inagent. En él se agrupan los agentes virtuales que trabajan de manera coordinada y que comparten configuraciones, herramientas y recursos.

## Propósito del equipo

* **Agrupar agentes virtuales** que colaboran en una misma lógica de negocio o flujo de atención.
* **Centralizar la configuración** de elementos comunes:
  * Bases de conocimiento globales.
  * Herramientas y APIs.
  * Guardrails o moderadores.
  * Canales de comunicación (voz, WhatsApp, webchat, etc.).
* **Supervisar en tiempo real** las interacciones, métricas y reportes.

## Elementos principales de un equipo

* **Agentes virtuales**\
  Cada equipo contiene uno o varios agentes que heredan las configuraciones globales y pueden tener sus propias personalizaciones.
* **Recepcionista**\
  Es el agente designado para recibir las **interacciones iniciales** y derivarlas a otros agentes cuando sea necesario.
* **Contactos**\
  Define **qué agentes pueden transferirse conversaciones** entre sí dentro del equipo.
* **Canales**\
  Asociaciones a los distintos canales (Voz, WhatsApp, Webchat, Instagram, Facebook Messenger, SMS) que todos los agentes del equipo pueden utilizar.
* **Bases de conocimiento, Herramientas y Guardrails**\
  Se definen a nivel equipo para que **hereden automáticamente a todos los agentes**, evitando duplicar configuraciones.
* **Tópicos**\
  Permiten detectar temas específicos y disparar automatizaciones.
* **Otros (Timeout y reglas especiales)**\
  Configuraciones para gestionar tiempos de inactividad y reglas de sesión.

## Creación de un equipo

1. **Nombre y descripción**\
   Asigna un nombre claro que identifique su función (por ejemplo “Soporte LATAM” o “Ventas Online”).
2. **Crear el primer agente dentro del equipo**\
   Crea tu primer agente del equipo que asumirá rol de recepcionista.
3. **Configurar canales**\
   Conecta los canales que el equipo va a utilizar.
4. **Agregar Contactos**\
   Indica qué agentes se pueden transferir conversaciones entre sí.
5. **Configurar conocimiento y herramientas**\
   Carga bases de conocimiento, agrega herramientas y define guardrails globales.
6. **Guardar y publicar**\
   El equipo puede guardarse en borrador y publicarse con control de versiones y trazabilidad.

## Buenas prácticas

* Define las configuraciones globales en el equipo y **solo especializa en los agentes cuando sea necesario**.
* Mantén una estructura de nombres coherente para equipos y agentes, facilitando su identificación en reportes y supervisión.
* Prueba los flujos en el **Playground del equipo** antes de publicar.

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En las siguientes páginas se detalla cómo crear y configurar los distintos elementos dentro del equipo, como el **Agente** y su **Comportamiento**.