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# Moderadores (Guardrails)

> Los Moderadores son filtros automáticos que se aplican a las respuestas generadas por un agente para asegurar calidad, seguridad y cumplimiento. Funcionan como una capa de control que revisa cada mensaje antes de ser enviado al usuario.

## Propósito

* **Mantener el tono corporativo** y la coherencia de estilo.
* **Evitar respuestas inapropiadas** o que contengan información sensible.
* **Cumplir políticas y regulaciones** (por ejemplo, protección de datos o normativas de privacidad).
* Servir como **último control de calidad** antes de entregar la respuesta final.

## Herencia Equipo → Agente

Los guardrails pueden definirse en:

1. **Nivel equipo**
   * Se aplican de forma automática a todos los agentes.
   * Ejemplo: prohibir términos sensibles o forzar un tono formal.
2. **Nivel agente**
   * Se agregan guardrails adicionales o se ajustan los heredados.
   * Útiles cuando un agente requiere filtros más estrictos (por ejemplo, un bot de finanzas).

<Callout type="info">
  La herencia asegura que las políticas corporativas se cumplan en todo el equipo,\
  permitiendo a la vez que cada agente defina reglas de seguridad o estilo específicas.
</Callout>

## Rol en el ciclo conversacional

Durante cada turno de conversación, los guardrails intervienen en la fase final:

1. **Entrada del usuario**
2. **Guion + Reglas**: el agente decide responder, usar herramientas o transferir.
3. **Generación de la respuesta candidata**
4. **Guardrails**:
   * Evalúan y, si es necesario, corrigen o bloquean la respuesta.
   * Pueden solicitar una nueva redacción al modelo para cumplir las restricciones.
5. **Modificadores** (si están habilitados)
6. **Entrega de la respuesta final**

<Callout type="warning">
  **Advertencia de rendimiento**

  Cada guardrail implica una revisión extra de la respuesta, lo que:

  * **Aumenta el número de mensajes procesados**.
  * **Incrementa la latencia de respuesta**.

  Por esta razón, **se recomienda no habilitar guardrails en canales de voz**, donde la velocidad de interacción es crítica.
</Callout>

## Ejemplos de moderadores más comunes

* **Contenido sensible**: bloquear datos personales, números de tarjetas o información confidencial.
* **Tono y estilo**: garantizar que las respuestas mantengan un estilo formal o un lenguaje inclusivo.
* **Limitación de temas**: impedir que el agente responda a consultas fuera de su dominio.
* **Prevención de lenguaje inapropiado**: filtrar insultos, lenguaje discriminatorio o expresiones violentas.

## Buenas prácticas

* **Configura en el equipo lo que es política global** (privacidad, estilo corporativo).
* **Define solo los guardrails necesarios**: demasiados filtros pueden afectar la naturalidad de las respuestas.
* **Prueba exhaustivamente** en Playground: verifica que las correcciones se apliquen sin romper la intención original.
* **Monitorea el impacto en latencia**, especialmente si el canal principal es **voz**.

<Callout type="tip">
  Utiliza **testers guardados** en el Playground para reproducir escenarios críticos y comprobar cómo actúan los guardrails en tiempo real.
</Callout>

## Próximos pasos

* Define qué guardrails se aplican a nivel **equipo** y cuáles en cada **agente**.
* Documenta las políticas de contenido y estilo que se deben cumplir.
* Prueba y ajusta con el [Playground](./playground) para encontrar el equilibrio entre **seguridad** y **fluidez**.