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# Canales

> Los Canales son los puntos de contacto a través de los cuales los usuarios interactúan con los agentes virtuales. En Inagent cada equipo puede tener uno o varios canales asociados, lo que permite una experiencia multicanal unificada.

## Propósito

* **Conectar con los usuarios en su medio preferido**, ya sea voz, web o mensajería.
* **Centralizar la lógica de negocio**: sin importar el canal, los agentes comparten guiones, reglas, herramientas y conocimiento.
* **Escalar sin fricción**: se pueden habilitar nuevos canales sin modificar el comportamiento central del agente.

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## Niveles de configuración

* Los canales se **configuran a nivel de equipo**.
* Una vez asociados, **todos los agentes del equipo heredan su disponibilidad**, pudiendo interactuar en esos canales sin configuraciones adicionales.
* Cada agente puede usar los mismos guiones, reglas y herramientas, independientemente del canal que origine la conversación.

<info>
  Esto asegura que la lógica y las políticas de negocio se mantengan consistentes\
  sin importar el canal de entrada.
</info>

***

## Rol en el ciclo conversacional

Los canales son la **puerta de entrada** a cada interacción:

1. **Mensaje o llamada entrante** desde el canal elegido.
2. **Evaluación del Guion y Reglas** del agente para decidir si responder, usar herramientas o transferir.
3. **Guardrails y Modificadores** (si están habilitados).
4. **Entrega de la respuesta** por el mismo canal.

Este flujo es el mismo sin importar el tipo de canal.

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## Tipos de canales en Inagent

Actualmente disponibles o planificados:

### Voz

* [WebCall WebRTC](../channels/voice/webcall-webrtc): llamadas de voz desde navegador.
* [Troncal SIP](../channels/voice/sip-trunk): integración con redes PSTN (próximamente).

### Mensajería

* [WhatsApp](../channels/whatsapp): canal conversacional de alta apertura (próximamente).
* [Instagram](../channels/instagram): integración con mensajes directos (próximamente).
* [Facebook Messenger](../channels/facebook-messenger): atención directa en Messenger (próximamente).
* [SMS](../channels/sms): envío y recepción de mensajes de texto (próximamente).

### Web

* [Webchat](../channels/webchat): chat embebido en sitios web.

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## Buenas prácticas generales

* **Centraliza la configuración de canales en el equipo** para simplificar mantenimiento.
* **Prueba en Playground** antes de publicar para validar que los agentes respondan igual de bien en cada canal.
* **Planifica la expansión**: diseña guiones y reglas que puedan reutilizarse en futuros canales.

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## Próximos pasos

* Visita el grupo [Canales](../channels/overview) para la **configuración y detalles específicos** de cada integración disponible o próxima.