> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.inagent.inconcertcx.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Comportamiento del Agente

> El Comportamiento es el corazón de cada agente. Aquí defines cómo habla, qué dice y qué procesos debe ejecutar en cada turno, incluyendo Reglas, Guardrails y Modificadores.

## Propósito

* Establecer la **personalidad** y el **tono de voz** del agente.
* Definir el **guion conversacional**: estructura, mensajes clave y rutas de diálogo.
* Configurar **Reglas** transversales, **Guardrails** de seguridad/estilo y **Modificadores** que post-procesan las respuestas.

El resultado es un agente que suena natural, respeta las políticas de negocio y se integra con herramientas y bases de conocimiento.

***

## Componentes principales

### 1. Guion o Prompt principal

Es el **plan maestro de conversación**.\
Incluye:

* Saludo inicial.
* Pasos para cumplir el objetivo (venta, soporte, cobranza, etc.).
* Mensajes de transición.
* Respuestas de fallback.

El guion puede invocar:

* **Bases de conocimiento** globales o propias.
* **Herramientas (Tools)** como API REST, Código o Transferencia a humano.

### 2. Reglas (agregados al guion)

Las **Reglas** son **condiciones transversales** que se ejecutan **siempre**, sin importar en qué sección del guion esté el agente.

* **Funciones**: verificar identidad, activar transferencias, prohibir términos, controlar flujos.
* **Evaluación**: en **cada turno** de la conversación.

Para más detalle de diseño de Reglas, revisa [Definición de Agente](../agent-definition).

### 3. Guardrails (Moderadores)

Los **Guardrails** son filtros de **seguridad, estilo o cumplimiento** que se aplican a cada respuesta generada.

* Aseguran un **tono corporativo**.
* Bloquean contenido sensible o no deseado.
* Pueden heredarse del equipo y complementarse con guardrails propios del agente.

<Callout type="warning">
  **Advertencia sobre rendimiento**

  Cada guardrail implica una revisión extra de la respuesta, lo que:

  * **Aumenta el número de mensajes procesados**.
  * **Incrementa la latencia de respuesta**.

  Por esta razón, **se recomienda no habilitar guardrails en canales de voz**, donde la velocidad es crítica.
</Callout>

### 4. Modificadores

Los **Modificadores** actúan **después de los guardrails** y permiten ajustar o limpiar la respuesta final.

* Ejemplos:
  * **Forzar traducción** al idioma del usuario.
  * **Quitar caracteres especiales** (asteriscos, tags HTML).
  * **Normalizar formatos** (por ejemplo, números de teléfono).

<Callout type="warning">
  Los modificadores también pueden **añadir latencia**, ya que se aplican a la respuesta final antes de enviarla.
</Callout>

***

## Ciclo interno de la conversación

En cada turno, Inagent ejecuta el siguiente flujo:

1. **Entrada del usuario**
   * Se analiza el mensaje y se detectan **Tópicos** si corresponde.
2. **Guion + Reglas**
   * Con base en el Guion y las Reglas (del agente y del equipo) decide:
     * Escribir una respuesta inmediata, o
     * Llamar a una **herramienta (Tool)** (por ejemplo, API REST o Código), o
     * Consultar la **Base de conocimiento**.
     * Transferir a otro **Contacto** la interacción
3. **Generación de mensaje**
   * Produce una respuesta candidata.
4. **Guardrails (si están habilitados)**
   * La respuesta pasa por los guardrails de seguridad/estilo.
   * Si se corrige, se **regenera el mensaje** según las indicaciones del guardrail.
5. **Modificadores**
   * Se aplican ajustes finales (traducción, limpieza, formato).
6. **Entrega al canal**
   * Se envía la respuesta final al usuario.

<Callout type="info">
  La presencia de guardrails o modificadores puede aumentar ligeramente el tiempo de respuesta.\
  En canales de **voz**, se recomienda minimizar o deshabilitar estas capas para garantizar la fluidez de la conversación.
</Callout>

***

## Buenas prácticas

* **Escribe en lenguaje natural y claro**: el agente debe sonar humano pero profesional.
* **Divide el guion en secciones lógicas**: saludo, diagnóstico, solución, cierre.
* **Crea reglas explícitas y medibles**: cada regla con condición y acción clara.
* **Minimiza guardrails en voz**: usa solo lo imprescindible para evitar latencia.
* **Evalúa impacto de modificadores**: comprueba que no afecten la experiencia en tiempo real.
* **Prueba en Playground**: simula casos reales, usa variables de contexto y testers guardados para validar todo el flujo (guion, reglas, guardrails, modificadores).

***

## Próximos pasos

* Revisa [Definición de Agente](../agent-definition) para entender la herencia de configuraciones.
* Consulta [Bases de conocimiento](../../knowledge/overview) para integrar información de respaldo en el guion.
* Explora [Herramientas](../tools) para ampliar capacidades durante el flujo (API REST, Código, Transferencia a humano).
* Utiliza el [Playground](../playground) para probar con debugging y validar latencias antes de publicar.

***

Con un comportamiento bien diseñado —guion sólido, reglas transversales, guardrails y modificadores correctamente calibrados— tu agente ofrecerá conversaciones **naturales, seguras y eficientes**, optimizadas tanto para texto como para voz.