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# Búsqueda y filtros

> La sección Búsqueda y filtros del Historial de conversaciones permite localizar interacciones pasadas de manera rápida y flexible.
Es ideal para auditorías, soporte de clientes o análisis de calidad.

## Opciones de búsqueda

Puedes buscar conversaciones de dos maneras principales:

* **Por ID de conversación**
  * Ingresa el identificador único de la conversación.
  * Devuelve el registro exacto, ideal para seguimiento de casos específicos.
* **Por palabra clave**
  * Escribe una o varias palabras clave para encontrar conversaciones\
    que las contengan en los mensajes, ya sea del cliente o del agente virtual.

<tip>
  Combinar palabras clave con filtros de fecha o canal acelera la búsqueda\
  y reduce la cantidad de resultados.
</tip>

***

## Filtros avanzados

Además de la búsqueda, es posible:

* **Filtrar por fecha**: rango de inicio y fin.
* **Seleccionar canal**: voz, WhatsApp, webchat, etc.
* **Filtrar por equipo o agente virtual**.
* **Restringir por sentimiento**: positivo, neutro o negativo (si se desea analizar tono).

Estos filtros pueden combinarse para acotar al máximo los resultados.

***

## Personalización de columnas

La vista de resultados permite **elegir qué columnas mostrar** para facilitar la revisión:

* ID de conversación
* Fecha de inicio y fin
* Canal
* Equipo o agente virtual
* Duración
* Análisis de sentimiento
* Cualquier otra métrica disponible

Puedes **activar o desactivar columnas** según el enfoque de tu análisis.

***

## Exportar a Excel

Una vez aplicada la búsqueda y seleccionadas las columnas,\
es posible **exportar el resultado a Excel** para trabajar con él fuera de Inagent.

Esto facilita:

* Preparar reportes ejecutivos.
* Realizar análisis adicionales en hojas de cálculo.
* Guardar evidencia para auditorías.

<info>
  La exportación respeta las columnas y filtros aplicados,\
  por lo que el archivo de Excel contendrá solo la información que hayas seleccionado.
</info>

***

## Próximos pasos

* Consulta [Detalle de conversación](./detail-view) para ver el contenido completo de una sesión específica.
* Combina la información con [Reportes](../reporting/overview)\
  para obtener métricas agregadas a partir de los resultados exportados.