> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.inagent.inconcertcx.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# SIP Trunk

> Integra Inagent con tu infraestructura de telefonía SIP para voz en tiempo real.

## Estado y alcance

El subcanal **SIP Trunk** conecta Inagent con tu **infraestructura de telefonía SIP** (PBX, carrier o proveedor VoIP), permitiendo enrutar llamadas hacia agentes virtuales.

Este canal es ideal para:

* Integraciones con centrales telefónicas existentes
* Altos volúmenes de llamadas entrantes o salientes
* Escenarios enterprise con carriers o contact centers

***

## Paso 1: Acceder a la configuración

1. Ve a **Canales** en el menú principal
2. Haz clic en **Configurar canal**
3. En la pestaña **Inagent**, selecciona **SIP Trunk**

***

## Paso 2: Configuración básica

* **Equipo que atiende el canal**: selecciona el equipo de agentes virtuales
* **Inicia la conversación**: define si el asistente habla primero o espera al usuario

***

## Paso 3: Configuración de audio

La configuración de audio es equivalente a WebCall:

* Modelo de voz
* Idioma
* Velocidad de locución
* Configuración de fluidez conversacional
* Parámetros avanzados de detección de voz
* Opciones de transcripción (ASR)

<Callout type="info">
  Para detalles completos sobre fluidez conversacional, endpointing y transcripción avanzada, revisa:

  👉 [Configuración de voz](../configuracion-de-voz)
</Callout>

***

## Paso 4: Integración con SIP Trunk

Aquí se configuran los datos necesarios para conectar tu proveedor SIP con Inagent.

### Parámetros requeridos

* **Servidor SIP (host)**\
  Dirección del servidor al que debes enviar las llamadas.

* **Usuario SIP (user)**\
  Identificador de autenticación.

* **Contraseña (password)**\
  Credencial asociada al usuario SIP.

* **Header SIP (obligatorio)**\
  Header requerido para enrutar correctamente la llamada dentro de Inagent.\
  Ejemplo: `X-Channel-Id`

<Callout type="warning">El header SIP es obligatorio. Si no se envía correctamente, la llamada no podrá ser enroutada al canal correspondiente.</Callout>

***

## Paso 5: Configuración en tu proveedor SIP

Debes configurar tu PBX o proveedor SIP para enviar las llamadas hacia Inagent utilizando los datos anteriores.

### Flujo general

1. Configura el **host SIP** como destino de las llamadas
2. Usa el **usuario y contraseña** provistos
3. Asegúrate de incluir el **header obligatorio (`X-Channel-Id`)**
4. Verifica que el códec de audio sea compatible (ej. G.711)

***

## Transferencias hacia agentes humanos

Inagent puede transferir una llamada activa hacia una extensión, un DID u otro destino SIP mediante **SIP REFER**.

<Callout type="warning">
  Las cabeceras personalizadas de una transferencia SIP REFER se reciben en la solicitud `REFER`, no en el `INVITE` que establece la llamada con el destino humano. Configura tu sistema de telefonía
  para capturarlas desde el `REFER` y propagarlas al siguiente tramo cuando sea necesario.
</Callout>

Consulta [Transferencia a humano](../../tools/human-handoff) para configurar la herramienta, el mensaje de transferencia, el destino y las cabeceras SIP.

***

## Consideraciones técnicas

* **Códecs**: generalmente se utiliza G.711
* **Calidad de red**: depende del carrier y routing configurado
* **Interrupciones**: pueden variar según el proveedor SIP

<Callout type="tip">Para mejorar la experiencia, prioriza redes estables y evita transcodificación innecesaria en tu proveedor SIP.</Callout>

***

## Paso 6: Validación

Una vez configurado:

* Realiza llamadas de prueba desde tu PBX
* Verifica que el agente responde correctamente
* Ajusta parámetros de voz si detectas latencia o cortes

***

## Buenas prácticas

* Mantén credenciales SIP seguras
* Verifica que el header esté correctamente configurado en todos los calls
* Monitorea la calidad de audio en producción
* Usa reportes para analizar duración, transferencias y desempeño

***

Con esta configuración, el canal **SIP Trunk** permite integrar Inagent directamente con tu infraestructura de voz existente, manteniendo control total sobre routing, volumen y calidad de llamadas.