> ## Documentation Index
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# Canales

> Visión general de la configuración de canales en Inagent.

## Visión general

La sección **Canales** permite administrar todos los **puntos de contacto** a través de los cuales los usuarios finales interactúan con los agentes virtuales.\
Desde aquí se configuran, actualizan y gestionan todos los canales soportados por la plataforma, y se asocian a los equipos de agentes correspondientes.

## Gestión de canales

En el **menú principal de Canales** se realiza la **gestión completa** de cada canal.\
Este es el punto de partida para:

* Crear y dar de alta nuevos canales (por ejemplo, Webchat o WhatsApp).
* Editar credenciales o parámetros técnicos de canales existentes.
* Eliminar canales que ya no se utilicen.
* Asociar cada canal a uno o varios equipos de agentes virtuales.

<Callout type="info">
  Un equipo puede estar **asociado a múltiples canales**, lo que permite compartir el mismo Agente virtual con diferentes puntos de contacto. No es posible tener un canal asociado a más de 1 agente virtual.
</Callout>

***

## Flujo de configuración

Para configurar un canal:

1. Accede al menú **Canales**.
2. Haz clic en **Configurar canal**.
3. Selecciona la pestaña correspondiente según el origen del canal.

En la interfaz se presentan **dos pestañas principales**:

### Pestaña Inagent

Incluye los canales **nativos de Inagent**, listos para usarse de forma inmediata:

* **API**: para integraciones personalizadas vía REST.
* **WebCall**: comunicación de voz en tiempo real basada en WebRTC.
* **SIP Trunk**: conexión de voz mediante protocolo SIP.
* **Webchat**: chat embebido en sitios web con soporte para burbuja flotante e icebreaker.
* **WhatsApp**: canal oficial de WhatsApp Business para mensajería instantánea.

Cada uno de estos canales cuenta con su propia página de documentación para detallar su configuración técnica:

* [WebCall](./voice/webcall-webrtc)
* [SIP Trunk](./voice/sip-trunk)
* [Webchat](./webchat)
* [WhatsApp](./whatsapp)

### Pestaña Inconnect

Contiene los canales **integrados con Inconnect**, la plataforma omnicanal de Inconcert, permitiendo utilizar de forma unificada otros canales de mensajería y voz gestionados desde Inconnect.

***

## Asociación con equipos

En la configuración de cada canal:

* **Seleccionar equipo** que atenderá las interacciones provenientes de ese canal.
* La asociación permite que el **recepcionista del equipo** reciba las conversaciones entrantes y las transfiera a otros agentes virtuales si es necesario.

<Callout type="tip">
  Revisa regularmente las asociaciones para asegurar que cada canal esté vinculado con los equipos correctos y evitar pérdida de interacciones.
</Callout>

***

## Próximos pasos

* Consulta la documentación específica de cada canal en esta sección para conocer los detalles técnicos de configuración y autenticación.
* Verifica en el Playground de cada equipo que los canales asociados funcionen correctamente antes de publicarlos en producción.